> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://chatbotx.io/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Chặn Khách Hàng
> Hướng dẫn chặn khách hàng spam trong ChatbotX từ Inbox hoặc tự động qua Flow Builder.
Khi gặp tài khoản spam, nhắn tin quấy rối, hoặc đơn giản là bạn không muốn Bot tiếp tục phản hồi một người nào đó, tính năng **Block Contact** sẽ xử lý gọn chuyện đó.
Sau khi bị chặn, người dùng đó sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Bot nữa. Bạn có thể bỏ chặn bất kỳ lúc nào nếu cần.
## Cách 1: Chặn thủ công trong Inbox
Dùng khi bạn đang trực tiếp xem cuộc trò chuyện và muốn chặn ngay lập tức.
**Các bước:**
1. Mở cuộc trò chuyện của người cần chặn trong Inbox.
2. Nhấn vào biểu tượng **Menu** (ba chấm hoặc ba gạch) ở góc trên.
3. Chọn **Block Contact**.
## Cách 2: Tự động chặn trong kịch bản
Dùng khi bạn muốn hệ thống tự chặn theo điều kiện, ví dụ: chặn tự động nếu khách dùng từ ngữ không phù hợp, hoặc sau khi thực hiện một hành vi cụ thể nào đó.
**Các bước:**
1. Trong **Kịch bản** bất kỳ, thêm khối **Perform** **Action**.
2. Chọn **Contacts Actions → Block Contact**.
> **Lưu ý:** Chặn khác với Xóa. **Block** chỉ ngăn Bot phản hồi, dữ liệu khách vẫn còn trong hệ thống. **Delete** mới xóa hoàn toàn khách khỏi hệ thống và không thể khôi phục.