> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://chatbotx.io/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tự động phản hồi Story Instagram

> Thiết lập Instagram Story Reply Automation trong ChatbotX để tự động trả lời phản hồi Story bằng tin nhắn, Flow hoặc AI Agent.

**Instagram Story Reply Automation** giúp bạn tự động trả lời khi khách phản hồi Story Instagram. ChatbotX có thể gửi tin nhắn, khởi chạy Flow hoặc chuyển yêu cầu cho AI Agent trong Inbox.

Bạn có thể dùng tính năng này để gửi ưu đãi, tư vấn sản phẩm hoặc tiếp nhận nhu cầu từ người đang quan tâm đến nội dung Story.

## Cách hoạt động

Mỗi automation gồm ba phần chính:

| Phần                     | Chức năng                                               |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------- |
| **Track Story reply on** | Chọn tất cả Story hoặc những Story cụ thể cần theo dõi. |
| **Reply**                | Chọn cách ChatbotX phản hồi trong Inbox.                |
| **Reply to (optional)**  | Lọc nội dung phản hồi theo từ khóa.                     |

Ví dụ: khách trả lời `tư vấn` trên Story giới thiệu sản phẩm. ChatbotX nhận diện từ khóa và gửi ngay nội dung hướng dẫn trong Inbox.

## Tạo Instagram Story Reply Automation

<Steps>
  <Step title="Mở Instagram Story Reply Automation">
    Từ menu bên trái, chọn **Tools**. Sau đó, nhấn vào thẻ **Instagram Story Reply Automation**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatbotx/AQ3XbM9R9tiVYoPl/images/instagram_story_reply_automation_tool_location.png?fit=max&auto=format&n=AQ3XbM9R9tiVYoPl&q=85&s=5b18412deebc961f8213775418047c84" alt="Instagram Story Reply Automation Tool Location" width="3055" height="1895" data-path="images/instagram_story_reply_automation_tool_location.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Tạo automation mới">
    Nhập tên vào ô **Enter name**, sau đó nhấn **Create Automation**. Bạn cũng có thể nhấn **Create Folder** để sắp xếp automation theo chiến dịch.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatbotx/AQ3XbM9R9tiVYoPl/images/instagram_story_reply_automation_list.png?fit=max&auto=format&n=AQ3XbM9R9tiVYoPl&q=85&s=5150d60f8101b43ea97c918f178942fc" alt="Instagram Story Reply Automation List" width="2472" height="1382" data-path="images/instagram_story_reply_automation_list.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Chọn phạm vi Story cần theo dõi">
    Kiểm tra tên tại **Name**. Trong **Track Story reply on**, chọn một phạm vi:

    * **All stories:** Theo dõi phản hồi trên tất cả Story.
    * **Specific stories:** Chỉ theo dõi các Story bạn chọn.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatbotx/AQ3XbM9R9tiVYoPl/images/instagram_story_reply_automation_targeting_and_reply.png?fit=max&auto=format&n=AQ3XbM9R9tiVYoPl&q=85&s=f0abcff57d74b1f591e1bb8aee0a1927" alt="Instagram Story Reply Automation Targeting And Reply" width="1791" height="1213" data-path="images/instagram_story_reply_automation_targeting_and_reply.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Chọn Specific stories">
    Khi dùng **Specific stories**, mở **Select Stories** và chọn tài khoản tại **All accounts**.

    Chọn Story trong **Active stories**. Nếu đã biết ID, mở tab **Story ID** để xác định Story cần theo dõi. Sau đó, nhấn **Confirm**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatbotx/AQ3XbM9R9tiVYoPl/images/instagram_story_reply_automation_select_stories.png?fit=max&auto=format&n=AQ3XbM9R9tiVYoPl&q=85&s=d7ea2efcaed2d6bcc18891849deff579" alt="Instagram Story Reply Automation Select Stories" width="1858" height="1379" data-path="images/instagram_story_reply_automation_select_stories.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Chọn cách phản hồi">
    Tại **Reply**, chọn cách ChatbotX trả lời người đã phản hồi Story:

    | Lựa chọn         | Kết quả                                                                     |
    | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
    | **Text message** | Gửi nội dung bạn nhập trong **Reply message**. Mẫu tin nhắn hỗ trợ spintax. |
    | **Flow**         | Khởi chạy một Flow đã tạo trong ChatbotX.                                   |
    | **AI Agent**     | Chuyển yêu cầu cho AI Agent đã cấu hình.                                    |
    | **No reply**     | Không gửi phản hồi tự động.                                                 |

    Phản hồi được gửi vào Inbox của người đã trả lời Story.
  </Step>

  <Step title="Lọc phản hồi và lưu">
    Tại **Reply to (optional)**, chọn điều kiện phù hợp:

    | Điều kiện       | Cách khớp phản hồi                                        |
    | --------------- | --------------------------------------------------------- |
    | **All replies** | Phản hồi mọi nội dung khách gửi.                          |
    | **Exact match** | Chỉ phản hồi khi toàn bộ nội dung khớp chính xác từ khóa. |
    | **Contains**    | Phản hồi khi nội dung chứa ít nhất một từ khóa.           |

    Với **Exact match** hoặc **Contains**, nhập từng từ khóa vào **Keywords to match** và nhấn Enter. Kiểm tra thiết lập rồi nhấn **Save**.
  </Step>
</Steps>

## Ví dụ thiết lập tư vấn sản phẩm

Giả sử bạn đăng Story giới thiệu một sản phẩm mới và muốn tự động tiếp nhận yêu cầu tư vấn:

| Thiết lập                | Giá trị gợi ý                                                |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| **Name**                 | `Story Product Consultation`                                 |
| **Track Story reply on** | **Specific stories**, sau đó chọn Story giới thiệu sản phẩm. |
| **Reply**                | **Flow**, chọn Flow tư vấn và thu thập thông tin khách.      |
| **Reply to (optional)**  | **Contains**.                                                |
| **Keywords to match**    | `giá`, `tư vấn`, `mua`.                                      |

Khi khách trả lời `Cho mình xin giá`, ChatbotX khởi chạy Flow tư vấn trong Inbox. Các phản hồi không chứa từ khóa đã đặt sẽ không kích hoạt automation này.

## Quản lý automation

Trang danh sách giúp bạn sắp xếp và theo dõi các automation đã tạo:

* **Folders:** Tạo thư mục để nhóm automation theo chiến dịch hoặc mục đích.
* **Status:** Bật hoặc tạm dừng automation bằng switch.
* **Replies:** Xem số lượt phản hồi mà automation đã xử lý.
* **Actions:** Mở menu dấu ba chấm để dùng **Edit**, **Rename**, **Move** hoặc **Delete**.
* **Rows per page:** Chọn số automation hiển thị trên mỗi trang.

<Note>
  Hãy thử automation với **Specific stories** trước khi áp dụng cho **All stories**. Gửi một phản hồi thử và kiểm tra nội dung nhận được trong Inbox.
</Note>