Chuyển đến nội dung chính
Help Links là tính năng dành riêng cho Quản trị viên hệ thống (Platform Owner) của phiên bản Whitelabel ChatbotX. Tính năng này cho phép bạn tạo và tùy chỉnh các đường dẫn hỗ trợ (như tài liệu hướng dẫn, liên kết hỗ trợ kỹ thuật, trang liên hệ) hiển thị ở góc dưới cùng thanh menu bên trái (sidebar) của toàn bộ các tài khoản khách hàng (sub-accounts) thuộc nền tảng của bạn. Điều này giúp doanh nghiệp Whitelabel xây dựng một trải nghiệm hỗ trợ khách hàng khép kín dưới thương hiệu riêng, hướng khách hàng trực tiếp về cổng thông tin hoặc trang chăm sóc khách hàng của chính bạn thay vì các trang tài liệu mặc định của hệ thống. Để truy cập trang cấu hình Help Links: Từ trang quản trị hệ thống (Admin Dashboard), chọn mục Help Links thuộc nhóm Platform trên thanh menu bên trái.
Whitelabel Help Links Dashboard
Giao diện danh sách các liên kết trợ giúp hiện tại sẽ hiển thị kèm theo thông tin: Biểu tượng (Icon), Tên hiển thị (Name), Đường dẫn đích (URL), Thứ tự sắp xếp (Order) và các nút chức năng Chỉnh sửa (Edit)/Xóa (Delete).
1

Mở biểu mẫu thêm liên kết

Tại giao diện quản lý Help Links, nhấn nút + Add Link ở góc trên bên phải.
2

Cấu hình thông tin liên kết

Trong cửa sổ Add Help Link, bạn thiết lập các trường thông tin sau:
  • Name: Nhập tên hiển thị của liên kết trợ giúp (ví dụ: Help Docs, Hỗ trợ kỹ thuật, Cộng đồng hỗ trợ).
  • URL: Nhập đường dẫn đích mà khách hàng sẽ được chuyển hướng tới khi click vào liên kết (ví dụ: https://chatbotx.io/docs/vi/introduction).
  • Icon (optional): Nhập tên biểu tượng từ thư viện Lucide Icons để hiển thị trước tên liên kết (ví dụ: circle-info, book-open, star, help-circle). Bạn có thể nhấn vào liên kết Browse Lucide icons để duyệt tìm biểu tượng phù hợp.
  • Order (optional): Nhập số thứ tự sắp xếp hiển thị (số nhỏ hơn sẽ hiển thị phía trên).
Whitelabel Add Help Link Modal
3

Lưu liên kết

Nhấn nút Save để hoàn tất việc khởi tạo.

​
Vị trí hiển thị trên giao diện của khách hàng (Workspace)

Sau khi bạn cấu hình và lưu liên kết thành công, khách hàng khi đăng nhập vào workspace (sub-account) của họ sẽ thấy các liên kết trợ giúp này xuất hiện trực tiếp ở chân menu bên trái (ngay phía dưới mục Settings). Khách hàng chỉ cần nhấp vào các liên kết này để mở nhanh cổng thông tin hỗ trợ do bạn thiết lập trong tab trình duyệt mới.

​
Mẹo thực tiễn và Lưu ý

Bạn có thể tạo nhiều Help Links khác nhau để phân chia các kênh hỗ trợ (ví dụ: một liên kết dẫn về Tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm và một liên kết khác dẫn về trang Chatbot hỗ trợ kỹ thuật hoặc trang báo lỗi).
Hãy chắc chắn rằng đường dẫn nhập ở trường URL bắt đầu bằng giao thức chuẩn http:// hoặc https:// để tránh lỗi chuyển đổi đường dẫn cục bộ làm hỏng liên kết.