Chuyển đến nội dung chính

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://chatbotx.io/docs/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Keywords (Từ khóa) là tính năng cho phép ChatbotX nhận diện các cụm từ cụ thể trong tin nhắn của khách hàng để tự động kích hoạt một câu trả lời tĩnh hoặc một luồng kịch bản (Flow) tương ứng. Đây là phương pháp hiệu quả để thiết lập các quy tắc phản hồi nhanh cho các tình huống dự đoán trước, chẳng hạn như điều hướng khách hàng xem menu, tra cứu thông tin đơn hàng hoặc trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ). Đối với các đoạn hội thoại tự nhiên yêu cầu phân tích ngữ cảnh phức tạp hơn, ChatbotX khuyến nghị kết hợp Keywords với sự hỗ trợ của AI Agent.

​
1. Giao diện Quản lý

Để truy cập, bạn chọn mục Keywords trên thanh điều hướng bên trái. Giao diện quản lý được chia thành hai phần chính:
  • Folders (Thư mục): Cho phép bạn phân loại các quy tắc từ khóa theo chiến dịch hoặc mục đích sử dụng (Ví dụ: Khuyến mãi, Chăm sóc khách hàng). Bạn có thể tạo thư mục mới thông qua nút + Create Folder.
  • Danh sách Keywords: Hiển thị toàn bộ các quy tắc từ khóa đã thiết lập dưới dạng bảng:
    • User Message: Cụm từ khóa cần nhận diện từ khách hàng (Ví dụ: giá, tư vấn, menu).
    • Bot Response: Hành động phản hồi từ hệ thống (Gửi một đoạn văn bản hoặc kích hoạt một kịch bản Flow).
    • Status: Trạng thái Bật/Tắt của quy tắc từ khóa.
    • Created At: Thời gian lệnh từ khóa được khởi tạo.
keywords_manager_dashboard_view

​
2. Cách thiết lập Phản hồi Tự động

Quá trình tạo quy tắc từ khóa trên ChatbotX được thực hiện qua một bảng điều khiển (Modal) trực quan. Để bắt đầu, bạn nhấn vào nút + Create Automated Response ở góc phải màn hình.

​
Bước 1: Thiết lập User Message (Từ khóa kích hoạt)

  • Ô nhập liệu (User Message): Khai báo các từ khóa mà hệ thống cần nhận diện.
  • Nút (+) Add more: Cho phép bạn thêm nhiều biến thể từ khóa khác nhau nhưng có chung một mục đích kích hoạt (Ví dụ: thêm cả báo giá và xin giá cho cùng một kết quả phản hồi).

​
Bước 2: Thiết lập Bot Response (Hành động phản hồi)

Khi hệ thống nhận diện đúng từ khóa, bạn có thể chỉ định hành động tiếp theo thông qua hai tùy chọn:
  • (+) Add text reply (Phản hồi bằng Văn bản): Định dạng nội dung tin nhắn dạng chữ để gửi trả khách hàng ngay lập tức. Tính năng này phù hợp cho các câu trả lời ngắn gọn, trực tiếp.
  • (+) Add flow reply (Phản hồi bằng Kịch bản): Hệ thống cung cấp danh sách thả xuống để bạn chọn một Kịch bản (Flow) đã được xây dựng từ trước. Khi từ khóa được nhận diện, kịch bản tương ứng sẽ ngay lập tức được hệ thống phân phối tự động.
create_keyword
Sau khi hoàn tất cấu hình, nhấn Confirm để lưu quy tắc.

​
3. Thứ tự ưu tiên phản hồi (Automation Priority)

Trong môi trường kết hợp giữa tự động hóa theo quy tắc và trí tuệ nhân tạo, ChatbotX áp dụng một hệ thống phân cấp ưu tiên để xử lý tin nhắn của khách hàng nhằm đảm bảo độ chính xác cao nhất:
  1. Keywords (Từ khóa): Mức ưu tiên cao nhất. Hệ thống luôn kiểm tra danh sách Keywords trước tiên. Nếu tin nhắn chứa từ khóa hợp lệ, hành động tương ứng sẽ được thực thi và quá trình xử lý logic sẽ dừng lại tại đây.
  2. Open AI / LLMs: Nếu không có từ khóa nào khớp, tin nhắn sẽ được chuyển đến mô hình AI nội bộ có độ ưu tiên cao nhất (Mặc định là OpenAI) để phân tích và hồi đáp.
  3. Hệ thống AI dự phòng (Claude / Gemini / xAI / Deepseek…): Trong trường hợp mô hình AI chính gặp sự cố kết nối hoặc quá thời gian phản hồi (timeout), hệ thống sẽ tự động chuyển hướng yêu cầu đến các mô hình AI dự phòng đã được định cấu hình từ trước để không làm gián đoạn trải nghiệm của khách.
  4. Luồng dự phòng (Default Reply): Đây là phương án xử lý cuối cùng khi tất cả các tính năng tự động hóa và AI đều không khả dụng. Hệ thống sẽ kích hoạt một thông báo cố định để báo hiệu sự chậm trễ đến người dùng (Ví dụ: Thông báo chuyển tư vấn viên).