Messenger Actions

Messenger Actions là nhóm các hành động tự động được thiết kế tối ưu riêng cho kênh Facebook Messenger trong ChatbotX. Các hành động này hoạt động ngầm phía sau để điều chỉnh giao diện chat (bàn phím, menu cố định) hoặc cá nhân hóa danh tính của chatbot. Messenger Actions bao gồm 4 tính năng chính:

​

Cách truy cập Messenger Actions

Trong màn hình chỉnh sửa kịch bản (Flow Builder), nhấp vào nút + $\rightarrow$ chọn Actions $\rightarrow$ chọn Messenger để truy cập danh sách hành động.

​

Set User Persistent Menu

Hành động này cho phép bạn thiết lập một Menu cố định (Persistent Menu - nút menu hamburger nằm góc dưới màn hình chat) riêng biệt cho từng khách hàng, ghi đè lên thiết lập menu mặc định của trang.

​

Hướng dẫn cấu hình

​

Disable Messenger Composer

Hành động này tạm thời khóa và ẩn ô nhập liệu (bàn phím) của khách hàng trên Messenger, buộc khách hàng phải tương tác qua các nút bấm hoặc câu trả lời nhanh trong kịch bản. Điều này giúp dẫn dắt khách hàng đi đúng luồng tư vấn và hạn chế tối đa việc khách gõ tin nhắn tự do gây lệch hướng kịch bản.

​

Enable Messenger Composer

Hành động này kích hoạt lại khung soạn thảo văn bản (bàn phím nhập liệu) cho khách hàng trong Messenger, cho phép họ tự do gõ chữ và gửi tin nhắn bình thường.

​

Set Persona

Hành động này cho phép bạn thay đổi danh tính (tên hiển thị và ảnh đại diện) của chatbot ngay trong cuộc trò chuyện Messenger. Khách hàng sẽ thấy tin nhắn được gửi từ một nhân vật mới thay vì từ tên Page Facebook mặc định, giúp cá nhân hóa trải nghiệm tư vấn (ví dụ: đổi thành Persona “Hỗ trợ viên Linh”).

​

Hướng dẫn cấu hình