Làm thế nào để xóa liên hệ?

Tính năng Xóa (Delete) cho phép bạn dễ dàng loại bỏ các liên hệ không còn nhu cầu tương tác trên tài khoản của mình. Điều này giúp dọn dẹp hệ thống dữ liệu, tối ưu hóa danh bạ và tập trung vào khách hàng tiềm năng. ChatbotX cung cấp 3 phương pháp linh hoạt để xóa liên hệ:

• Xóa liên hệ trực tiếp từ Hộp thư đến (Inbox).
• Xóa liên hệ tự động bằng hành động (Action) trong Kịch bản (Flow Builder).
• Xóa một hoặc nhiều liên hệ trong mục Quản lý Liên hệ (Contacts).

​

Xóa liên hệ từ Inbox

Phương pháp này phù hợp khi bạn đang chat trực tiếp với khách hàng trong Inbox và muốn xóa liên hệ đó ngay lập tức. Các bước thực hiện:

1. Vào mục Inbox từ menu bên trái.
2. Chọn cuộc hội thoại của liên hệ bạn muốn xóa.
3. Ở bảng thông tin khách hàng phía bên phải màn hình, nhấp vào biểu tượng menu (dấu 3 chấm).
4. Chọn Delete từ danh sách tùy chọn.

​

Xóa liên hệ bằng hành động trong Flow Builder

Bạn có thể tự động hóa việc xóa liên hệ dựa trên hành vi của khách hàng trong kịch bản (ví dụ: khi khách hàng nhấn nút từ chối nhận tin nhắn, hoặc sau khi hoàn thành một luồng khảo sát nhất định). Các bước thực hiện:

1. Trong giao diện Flow Builder, thêm một block Action mới vào kịch bản.
2. Nhấp chọn block Action, sau đó chọn Delete Contact từ danh sách hành động.
3. Kết nối block này vào luồng kịch bản tương ứng để hệ thống tự động xóa liên hệ khi khách hàng đi qua luồng này.

​

Xóa liên hệ từ mục Contacts

Phương pháp này giúp bạn quản lý và xóa hàng loạt (xóa số lượng lớn) liên hệ sau khi đã lọc theo các tiêu chí cụ thể. Các bước thực hiện:

1. Truy cập vào mục Contacts từ thanh menu bên trái.
2. Tìm kiếm hoặc sử dụng bộ lọc (Filter) để chọn ra các liên hệ cần xóa.
3. Đánh dấu tick vào ô checkbox bên cạnh tên các liên hệ đó (bạn có thể tick chọn tất cả ở dòng tiêu đề đầu tiên).
4. Nhấp vào nút Actions xuất hiện trên cùng, sau đó chọn Delete từ menu thả xuống.