Sequences là tính năng cho phép bạn lập lịch một chuỗi tin nhắn gửi đến khách hàng theo thứ tự thời gian định sẵn mà không cần thao tác thủ công từng lần. Bạn có thể dùng Sequences để chào mừng khách mới, nhắc lịch hẹn, chăm sóc sau mua hoặc nuôi dưỡng khách theo từng giai đoạn. Ví dụ: khách đăng ký nhận tư vấn, ngay lập tức nhận tin chào mừng, sau 1 ngày nhận nội dung hướng dẫn, sau 3 ngày nhận lời nhắc hoặc cập nhật cần thiết, rồi sau đó mới nhận nội dung marketing nếu kênh và điều kiện cho phép.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://chatbotx.io/docs/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Chính sách 24 giờ cần hiểu trước khi tạo Sequence
Trước khi thiết lập, bạn cần hiểu giới hạn của từng nền tảng. Điều này quyết định bạn có thể gửi nội dung trực tiếp hay phải chuyển sang message type hoặc template category phù hợp.Messenger
- Trong 24 giờ kể từ lần tương tác cuối của khách, bạn có thể gửi nội dung trực tiếp.
- Sau 24 giờ, bạn nên tách rõ 2 trường hợp:
- Utility Message: dùng cho nội dung phi quảng cáo như order updates, appointment reminders hoặc account notifications
- Marketing Messages on Messenger: dùng cho nội dung marketing ngoài 24 giờ, theo campaign, dành cho contact đã opt-in
- Trong 24 giờ, WhatsApp cho phép gửi tin nhắn tự do tới khách hàng mà không cần tuân theo mẫu cố định.
- Sau 24 giờ, WhatsApp yêu cầu message templates đã được duyệt trước.
- Các template category chính là:
- Marketing
- Utility
- Authentication
Tóm tắt nhanh
| Kênh | Trong 24 giờ | Sau 24 giờ |
|---|---|---|
| Messenger | Gửi tin nhắn tự do | Dùng Utility Message hoặc Marketing Messages on Messenger tùy mục đích |
| Gửi tin nhắn tự do | Dùng message templates đã được duyệt, thường là Utility hoặc Marketing |
Cách thiết lập Sequence
Bước 1: Tạo các Flow riêng trước
Mỗi tin nhắn trong chuỗi nên là một Flow độc lập. Hãy chuẩn bị sẵn từng Flow trước khi ghép vào Sequence. Ví dụ chuỗi 7 ngày trên WhatsApp:- Flow Ngày 1: chào mừng và giới thiệu ban đầu khi khách vẫn còn trong 24 giờ
- Flow Ngày 3: nhắc lịch tư vấn hoặc cập nhật đơn hàng bằng nội dung
Utility - Flow Ngày 7: ưu đãi quay lại mua bằng nội dung
Marketing
Bước 2: Vào mục Sequences
Từ menu bên trái, chọn Sequences.Bước 3: Tạo Sequence mới
- Nhấn + Add để tạo chuỗi mới.
- Đặt tên rõ ràng, ví dụ
Cham soc KH moi - WAhoặcNurture 7 ngay - Messenger. - Nhấn Save để tiếp tục.
Bước 4: Thêm tin nhắn và cài lịch
- Nhấn + Add Message để thêm bước vào chuỗi.
- Chọn Flow tương ứng cho từng bước.
- Cài thời gian chờ: ngay lập tức, sau X giờ hoặc sau X ngày.
- Bật toggle để kích hoạt từng bước.
Bước 5: Tạo điểm đăng ký vào Sequence
Sequence không tự chạy, nó cần một Flow kích hoạt.- Trong Flow bất kỳ, thêm khối Action.
- Chọn Subscribe to Sequence và chọn đúng Sequence vừa tạo.
Các mẫu ví dụ thiết lập Sequences
Chuỗi chăm sóc sau mua trên WhatsApp
- Ngay sau khi khách nhắn tin: gửi hướng dẫn hoặc lời cảm ơn bằng
tin nhắn tự do trong 24h - Sau vài ngày: gửi cập nhật giao dịch hoặc nhắc lịch bằng
Utility - Sau đó: nếu muốn remarketing, dùng
Marketingtemplate phù hợp
Chuỗi chăm sóc lại khách cũ trên Messenger
- Nếu khách còn trong 24 giờ: gửi trực tiếp nội dung cần thiết
- Nếu đã ngoài 24 giờ và nội dung là thông báo thiết yếu: dùng
Utility Message - Nếu là nội dung khuyến mãi hoặc newsletter: dùng
Marketing Messages on Messenger
Chiến lược vận hành an toàn
- Phân loại nội dung trước khi gửi:
UtilityhayMarketing. - Đừng dùng nội dung quảng cáo trong nhánh
Utility. - Nếu muốn giữ cửa sổ 24 giờ lâu hơn, hãy kết thúc tin nhắn bằng câu hỏi để khuyến khích khách phản hồi.
- Với chuỗi dài, hãy chọn đúng kênh và đúng message type ngay từ đầu thay vì dùng cùng một logic cho mọi nền tảng.