WhatsApp Broadcasts giúp bạn gửi một Flow hoặc một chiến dịch đến nhiều contact trên WhatsApp cùng lúc. Tính năng này phù hợp khi bạn cần nhắc lịch, cập nhật giao dịch, gửi thông báo sau mua hoặc chạy chiến dịch remarketing đến đúng nhóm khách đã lọc sẵn.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://chatbotx.io/docs/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Giao diện Broadcasts có gì
Trang Broadcasts là nơi bạn quản lý toàn bộ chiến dịch đã gửi hoặc đã lên lịch. Từ giao diện hiện tại, bảng danh sách có các cột sau:| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
Name | Tên Broadcast để bạn nhận diện nhanh |
Channel | Kênh gửi, ví dụ WhatsApp |
Status | Trạng thái hiện tại như Sent |
Estimated Contacts | Số contact dự kiến sẽ nhận |
Scheduled At | Thời điểm gửi hoặc thời điểm đã lên lịch |
Actions | Menu thao tác thêm với từng Broadcast |
Hướng dẫn tạo WhatsApp Broadcast
Bước 1: Tạo Broadcast mới
Vào Broadcasts rồi nhấn Create Broadcast.
Bước 2: Chọn kênh WhatsApp
Tại màn hình Choose Channel, chọn WhatsApp rồi nhấn Continue.
Bước 3: Chọn kiểu gửi trong hoặc ngoài 24 giờ
Theo yêu cầu vận hành hiện tại của ChatbotX, WhatsApp có 2 nhánh chính:- Template Message (Outside 24 hour): gửi lại ngoài cửa sổ 24 giờ bằng template đã được duyệt
- Active contacts within 24 hours: gửi khi contact vẫn còn trong phiên nhắn tin hợp lệ
Template Message dùng khi nào
Template Message (Outside 24 hour) phù hợp khi bạn muốn nhắn lại cho những contact đã im lặng lâu hơn 24 giờ. Lúc này, WhatsApp yêu cầu bạn dùng template đã được duyệt trước.
WhatsApp hiện đang hỗ trợ 3 loại template
- Utility Message: cho cập nhật giao dịch, nhắc hẹn hoặc thông báo thiết yếu
- Marketing Message: cho ưu đãi, chiến dịch chăm sóc lại và nội dung bán hàng
- Authentication template cho OTP và mã xác thực.
Within 24 hour dùng khi nào
Within 24 hour phù hợp khi khách vừa tương tác gần đây và bạn muốn gửi tiếp nội dung ngay trong phiên chat đang còn mở.
Khi nào nên dùng
- Gửi tiếp một Flow tư vấn sau khi khách vừa hỏi sản phẩm
- Gửi tin nhắc ngắn ngay sau khi khách để lại thông tin
- Gửi lời xác nhận hoặc tin chăm sóc ban đầu mà không cần dùng template ngoài 24 giờ
Điều cần nhớ
Trong nhánh này, WhatsApp đang hoạt động theo logic free-form messages. Điều đó có nghĩa là bạn có thể gửi nội dung trực tiếp trong phiên chat mà không phải chọn template category.Khác nhau giữa Utility Message và Marketing Message
| Loại | Dùng cho | Ví dụ phù hợp |
|---|---|---|
Utility Message | Cập nhật thiết yếu, thông báo giao dịch | Xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng, nhắc lịch hẹn |
Marketing Message | Remarketing, ưu đãi, nội dung bán hàng | Khuyến mãi cuối tuần, mã giảm giá, chiến dịch quay lại mua |
Lưu ý: Nếu nội dung chính là bán hàng hoặc khuyến mãi, hãy chọnMarketing Message. Nếu nội dung chính là cập nhật cần thiết cho khách, hãy chọnUtility Message.
Màn hình Broadcast Details có gì
Tại màn hình Broadcast Details, bạn thiết lập chiến dịch gửi tin nhắn với các thành phần sau:- Loại gửi (Flow / Template):
- Flow: gửi một flow đến contacts
- Template: gửi tin nhắn template
- WhatsApp Channel: chọn kênh WhatsApp sẽ dùng để gửi
- WhatsApp Template: chọn mẫu tin nhắn template tương ứng
- Schedule: chọn thời điểm gửi (ví dụ: Now – gửi ngay)
- Contact filter: lọc danh sách người nhận trước khi gửi
- Match all the conditions below: chỉ gửi cho contact thỏa tất cả điều kiện
- Match one of the conditions below: gửi cho contact chỉ cần thỏa một điều kiện
- Add Condition: thêm điều kiện lọc mới
- Confirm: xác nhận và thực hiện gửi Broadcast
Cách lọc contact trước khi gửi
Phần Contact filter rất quan trọng vì nó quyết định ai sẽ nhận chiến dịch.Match all the conditions below
Dùng khi bạn muốn contact phải thỏa toàn bộ điều kiện đã thêm. Ví dụ:- có Tag
Khach cu - và đã mua hàng trong tháng trước
- và đang dùng kênh WhatsApp
Match one of the conditions below
Dùng khi contact chỉ cần đúng một trong các điều kiện đã thêm. Ví dụ:- đã có Tag
VIP - hoặc đã từng mua sản phẩm A
- hoặc đang chờ nhân viên tư vấn
Cách lên lịch gửi
Trong phần Schedule, bạn chọn thời điểm chạy Broadcast:- Now hoặc cách gọi tương đương: gửi ngay
- tùy chọn đặt lịch khác nếu màn hình của bạn hiển thị thêm: dùng để gửi sau
Ví dụ thực tế
Ví dụ 1: Gửi cập nhật giao dịch cho đúng nhóm khách
Bạn muốn gửi cập nhật giao hàng cho nhóm khách đã đặt hàng nhưng chưa nhận. Bạn có thể chọn:Outside 24 hourUtility Message- Flow cập nhật giao hàng
Match all the conditions below
Ví dụ 2: Chạy chiến dịch remarketing cho khách cũ
Bạn muốn gửi ưu đãi quay lại mua cho nhóm khách đã từng mua trước đây. Bạn có thể chọn:Outside 24 hourMarketing Message- Flow ưu đãi hoặc Flow remarketing
Match one of the conditions below
Mẹo vận hành an toàn
- Đặt tên Broadcast theo đúng mục tiêu để dễ theo dõi sau này.
- Chọn đúng loại
Utility MessagehoặcMarketing Messagetrước khi gửi. - Kiểm tra lại
Flow IDđể chắc bạn không gửi nhầm nội dung cho sai nhóm khách. - Dùng
Contact filtertrước, rồi mới xác nhận Broadcast. - Nếu bạn cần gửi nhiều bước theo thời gian thay vì một lần gửi, hãy xem thêm bài
Sequences - Drip Campaigns.