Messenger Broadcasts

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://chatbotx.io/docs/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Messenger Broadcasts giúp bạn gửi cùng một nội dung đến nhiều contact trên Facebook Messenger mà không phải thao tác thủ công từng người. Tính năng này phù hợp khi bạn muốn nhắc lịch, cập nhật đơn hàng, gửi newsletter hoặc chạy chiến dịch chăm sóc lại khách cũ.

​

Giao diện Broadcasts có gì

Trang Broadcasts là nơi bạn quản lý toàn bộ chiến dịch đã gửi hoặc đã lên lịch. Từ giao diện hiện tại, bảng danh sách có các cột sau:

​

Hướng dẫn tạo Messenger Broadcast

​

Bước 1: Tạo Broadcast

Vào Broadcasts ở menu bên trái, rồi nhấn Create Broadcast.

​

Bước 2: Chọn kênh Messenger

Màn hình Choose Channel cho phép bạn chọn nơi sẽ gửi Broadcast. Với bài này, bạn chọn Messenger rồi nhấn Continue.

​

Bước 3: Chọn kiểu gửi theo cửa sổ 24 giờ

Ở bước cấu hình, ChatbotX hiển thị 2 nhánh chính trong phần Broadcast Type:

• Within 24 hour: gửi nội dung trực tiếp cho những contact vẫn còn trong cửa sổ 24 giờ kể từ lần tương tác gần nhất.
• Outside 24 hour: gửi ngoài cửa sổ 24 giờ bằng campaign có sẵn.

​

Within 24 hour dùng khi nào

Within 24 hour phù hợp khi khách vừa nhắn tin gần đây và bạn muốn gửi tiếp nội dung ngay trong phiên chăm sóc còn mở.

​

Bạn cấu hình gì ở nhánh này

Từ giao diện hiện có, nhánh này gồm các phần:

• Broadcast Type: chọn Within 24 hour
• Select Content
• Flow: chọn Flow có sẵn để gửi
• Schedule: chọn Send Now hoặc Schedule for Later

​

Khi nào nên dùng

• Gửi tiếp nội dung sau khi khách vừa hỏi giá hoặc xin tư vấn
• Gửi nhắc nhở ngắn trong ngày
• Gửi một Flow chăm sóc nhanh khi khách vẫn còn đang tương tác

Lưu ý: Nhánh này chỉ phù hợp khi contact vẫn còn trong cửa sổ 24 giờ. Nếu khách đã im lặng quá 24 giờ, bạn cần chuyển sang Outside 24 hour.

​

Outside 24 hour dùng khi nào

Outside 24 hour phù hợp khi bạn muốn nhắn lại cho contact đã không tương tác một thời gian. Với Messenger, ChatbotX cho phép bạn tiếp tục theo 2 loại nội dung:

• Marketing Message: nội dung marketing, newsletter, ưu đãi và re-engagement ngoài 24 giờ
• Utility Message: template ngoài 24 giờ cho nội dung phi quảng cáo như order updates, appointment reminders hoặc account notifications

​

Bạn cấu hình gì ở nhánh này

Từ screenshot hiện có, nhánh này gồm:

• Broadcast Type: chọn Outside 24 hour
• Type: chọn Marketing Message hoặc Utility Message
• Select Marketing Campaign hoặc campaign tương ứng
• Schedule: chọn Send Now hoặc Schedule for Later

​

Khác nhau giữa Marketing Message và Utility Message

Marketing Messages on Messenger là nhánh re-engagement marketing ngoài 24 giờ. Theo nguồn tham khảo đã xác minh, loại này dành cho người đã đăng ký nhận tin marketing và được dùng theo campaign. Utility Message phù hợp khi bạn cần gửi thông tin quan trọng cho khách mà không nhằm bán hàng trực tiếp. Nếu nhét nội dung bán hàng vào Utility, bạn có nguy cơ làm sai phân loại nội dung.

Lưu ý: Khi nội dung mang tính bán hàng, hãy chọn Marketing Message. Khi nội dung là cập nhật giao dịch hoặc nhắc việc thiết yếu, hãy dùng Utility Message.

​

Cách lên lịch gửi

Cả hai nhánh đều có phần Schedule để bạn quyết định thời điểm gửi:

• Send Now: gửi ngay sau khi bạn hoàn tất cấu hình
• Schedule for Later: chọn thời điểm gửi sau

Bạn nên đặt tên Broadcast rõ ràng để khi quay lại danh sách, bạn dễ đọc Status, Estimated Contacts và Scheduled At.

​

Ví dụ thực tế

​

Ví dụ 1: Gửi newsletter cho khách cũ

Bạn có một campaign newsletter hàng tháng trên Messenger. Vì nhiều contact đã ngoài cửa sổ 24 giờ, bạn chọn:

• Outside 24 hour
• Marketing Message
• campaign đã chuẩn bị sẵn
• Schedule for Later

Cách này phù hợp khi bạn muốn gửi nội dung marketing theo lịch thay vì chờ khách nhắn lại.

​

Ví dụ 2: Nhắc khách về lịch hẹn

Khách đã từng đặt lịch tư vấn nhưng chưa quay lại chat. Bạn chọn:

• Outside 24 hour
• Utility Message
• campaign hoặc nội dung nhắc hẹn
• Send Now

Trường hợp này phù hợp vì tin nhắn mang tính nhắc việc hoặc cập nhật thiết yếu, không phải bán hàng.

​

Mẹo vận hành an toàn

• Đặt tên Broadcast theo mục tiêu cụ thể, ví dụ Messenger - Flash Sale Thang 5 hoặc Messenger - Nhac lich tu van.
• Kiểm tra kỹ loại nội dung trước khi chọn Marketing Message hay Utility Message.
• Theo dõi lại cột Estimated Contacts trước khi gửi để tránh chọn nhầm tệp khách.
• Nếu bạn cần xây chuỗi chăm sóc nhiều bước thay vì một lần gửi, hãy xem thêm bài Sequences - Drip Campaigns.