Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://chatbotx.io/docs/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Triggers & Actions là công cụ giúp bạn cài đặt các quy tắc tự động: “Khi điều X xảy ra → hệ thống tự làm Y”, không cần bạn phải ngồi theo dõi hay thao tác thủ công.
Ví dụ:
- Khi khách được gán Tag “VIP” → tự động chuyển cuộc chat sang nhân viên
- Khi khách đăng ký Sequence → tự động gán Tag “Đang nurture”
- Khi có liên hệ mới từ Entry Point Link → tự động khởi chạy một Flow chào mừng
Vào menu Triggers để bắt đầu.
Cách tạo một Rule
- Trong thanh menu trái, chọn Triggers.
- Nhấn + Create Rule để tạo quy tắc mới.
- Bạn sẽ thấy giao diện chia làm 2 cột:
- When this happens (Khi nào kích hoạt?)
- Actions (Làm gì khi kích hoạt?)
Cột trái: When this happens (Điều kiện)
Nhấn + Add Condition → chọn sự kiện bạn muốn theo dõi. Các điều kiện được nhóm theo chủ đề:
| Điều kiện | Ý nghĩa |
|---|
| Tag Applied | Khi một Tag được gán vào liên hệ |
| Tag Removed | Khi một Tag bị gỡ khỏi liên hệ |
Custom Fields
| Điều kiện | Ý nghĩa |
|---|
| Custom Field Changed | Khi giá trị của một Custom Field thay đổi |
| DateTime Based Trigger | Kích hoạt vào ngày/giờ cụ thể (ví dụ: gửi nhắc nhở trước ngày hẹn) |
| Conversation transferred to human | Khi cuộc chat được chuyển sang nhân viên |
| Conversation transferred to bot | Khi cuộc chat được trả lại cho Bot |
| New Contact | Khi có liên hệ mới được tạo |
| Contact Unsubscribed From Broadcast | Khi khách hủy đăng ký Broadcast |
| Archived | Khi cuộc hội thoại được lưu trữ |
| Follow Up | Khi cuộc hội thoại được đánh dấu Theo dõi |
| Conversation Assigned | Khi hội thoại được giao cho nhân viên/nhóm |
| Conversation Unassigned | Khi hội thoại bị hủy giao |
Sequences
| Điều kiện | Ý nghĩa |
|---|
| Subscribed To Sequence | Khi khách đăng ký vào một Sequence |
| Unsubscribed From Sequence | Khi khách hủy đăng ký Sequence |
Entry Point Link
| Điều kiện | Ý nghĩa |
|---|
| Contact Referred A New Contact | Khi khách giới thiệu một liên hệ hoàn toàn mới |
| Contact Referred Existing Contact | Khi khách giới thiệu một liên hệ đã có trong hệ thống |
Cột phải: Actions (Hành động)
Nhấn + Add Action → chọn việc hệ thống sẽ tự động thực hiện khi điều kiện được đáp ứng:
| Action | Hệ thống sẽ làm gì? |
|---|
| Add Tag | Gán thêm Tag vào liên hệ |
| Remove Tag | Gỡ Tag khỏi liên hệ |
| Set Custom Field | Ghi giá trị vào một Custom Field |
| Clear Custom Field | Xóa trắng giá trị của một Custom Field |
| Start Another Flow | Khởi chạy một Flow kịch bản bất kỳ |
| Transfer Conversation to Human | Chuyển cuộc chat sang nhân viên |
| Google Sheets | Ghi dữ liệu liên hệ vào Google Sheets |
Ví dụ thực tế
Tình huống: Bạn muốn tự động ghi nhận tên khách vào Google Sheet khi có liên hệ mới từ quảng cáo.
| Bước | Thiết lập |
|---|
| Condition | New Contact |
| Action | Google Sheets → chọn sheet và cột tương ứng |
Lưu ý: Một Rule có thể kết hợp nhiều Condition và nhiều Action cùng lúc. Hệ thống chỉ kích hoạt khi tất cả điều kiện được thỏa mãn đồng thời.
