Skip to main content
Triggers & Actions là công cụ giúp bạn cài đặt các quy tắc tự động: “Khi điều X xảy ra → hệ thống tự làm Y”, không cần bạn phải ngồi theo dõi hay thao tác thủ công. Ví dụ:
  • Khi khách được gán Tag “VIP” → tự động chuyển cuộc chat sang nhân viên
  • Khi khách đăng ký Sequence → tự động gán Tag “Đang nurture”
  • Khi có liên hệ mới từ Entry Point Link → tự động khởi chạy một Flow chào mừng
Vào menu Triggers để bắt đầu.

​
Cách tạo một Rule

  1. Trong thanh menu trái, chọn Triggers.
  2. Nhấn + Create Rule để tạo quy tắc mới.
triggers_create
  1. Bạn sẽ thấy giao diện chia làm 2 cột:
    • When this happens (Khi nào kích hoạt?)
    • Actions (Làm gì khi kích hoạt?)
triggers_rule

​
Cột trái: When this happens (Điều kiện)

Nhấn + Add Condition → chọn sự kiện bạn muốn theo dõi. Các điều kiện được nhóm theo chủ đề:

​
Tags

​
Custom Fields

​
Sequences

​
Entry Point Link

​
Cột phải: Actions (Hành động)

Nhấn + Add Action → chọn việc hệ thống sẽ tự động thực hiện khi điều kiện được đáp ứng:

​
Ví dụ thực tế

Tình huống: Bạn muốn tự động ghi nhận tên khách vào Google Sheet khi có liên hệ mới từ quảng cáo. Kết quả: Mỗi khi có khách mới nhắn tin qua link quảng cáo → tên và thông tin tự động được ghi vào Sheet, không cần copy thủ công.
Lưu ý: Một Rule có thể kết hợp nhiều Condition và nhiều Action cùng lúc. Hệ thống chỉ kích hoạt khi tất cả điều kiện được thỏa mãn đồng thời.