Chặn Khách Hàng

Khi gặp tài khoản spam, nhắn tin quấy rối, hoặc đơn giản là bạn không muốn Bot tiếp tục phản hồi một người nào đó, tính năng Block Contact sẽ xử lý gọn chuyện đó. Sau khi bị chặn, người dùng đó sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Bot nữa. Bạn có thể bỏ chặn bất kỳ lúc nào nếu cần.

​

Cách 1: Chặn thủ công trong Inbox

Dùng khi bạn đang trực tiếp xem cuộc trò chuyện và muốn chặn ngay lập tức. Các bước:

1. Mở cuộc trò chuyện của người cần chặn trong Inbox.
2. Nhấn vào biểu tượng Menu (ba chấm hoặc ba gạch) ở góc trên.
3. Chọn Block Contact.

​

Cách 2: Tự động chặn trong kịch bản

Dùng khi bạn muốn hệ thống tự chặn theo điều kiện, ví dụ: chặn tự động nếu khách dùng từ ngữ không phù hợp, hoặc sau khi thực hiện một hành vi cụ thể nào đó. Các bước:

1. Trong Kịch bản bất kỳ, thêm khối Perform Action.
2. Chọn Contacts Actions → Block Contact.

Lưu ý: Chặn khác với Xóa. Block chỉ ngăn Bot phản hồi, dữ liệu khách vẫn còn trong hệ thống. Delete mới xóa hoàn toàn khách khỏi hệ thống và không thể khôi phục.