Gửi tin nhắn đa kênh

Broadcasts là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt giúp bạn gửi cùng một nội dung đến nhiều liên hệ (contacts) cùng lúc trên nhiều kênh khác nhau. Thay vì nhắn tin thủ công cho từng người, bạn chỉ cần thiết lập nội dung một lần và gửi đi chỉ với vài cú click chuột. Tính năng này phù hợp khi bạn muốn chạy các chiến dịch remarketing, gửi newsletter định kỳ, cập nhật thông tin sản phẩm hoặc gửi thông báo quan trọng đến tệp khách hàng mục tiêu. Để gửi chuỗi tin nhắn tự động theo thời gian thay vì gửi một lần, bạn có thể tham khảo bài Sequences.

​

Giao diện danh sách Broadcasts

Trang Broadcasts là trung tâm quản lý mọi chiến dịch gửi tin hàng loạt của bạn. Giao diện cung cấp hai chế độ hiển thị linh hoạt gồm dạng bảng (Table) và dạng lịch (Calendar), đi kèm thanh bên lọc theo trạng thái giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến độ và hiệu quả của từng chiến dịch.

​

Thanh bên lọc trạng thái chiến dịch

Cột bên trái màn hình cho phép bạn lọc nhanh danh sách chiến dịch theo từng trạng thái cụ thể:

• All: Hiển thị toàn bộ chiến dịch trên mọi trạng thái.
• Draft: Các chiến dịch mới lưu nháp, chưa lên lịch gửi.
• Scheduled: Các chiến dịch đã được hẹn giờ gửi trong tương lai.
• In progress: Các chiến dịch đang trong quá trình phát tin nhắn đến người nhận.
• Completed: Các chiến dịch đã hoàn tất gửi tin đến toàn bộ danh sách liên hệ.
• Failed: Các chiến dịch gặp lỗi và không thể gửi đi.
• Cancelled: Các chiến dịch đã bị hủy trước hoặc trong khi gửi.

Bạn có thể nhấn vào biểu tượng thu gọn bên cạnh tiêu đề Broadcasts để ẩn hoặc hiện thanh bên trạng thái này.

​

Chế độ xem bảng (Table View)

Chế độ xem dạng bảng giúp bạn theo dõi chi tiết các chỉ số đo lường hiệu quả của từng chiến dịch gửi tin. Bảng danh sách hiển thị các thông tin đo lường và công cụ quản trị bao gồm: Ở phía trên bảng, bạn có thể tìm kiếm chiến dịch bằng ô Search. Phía dưới bảng có bộ chọn số lượng hàng hiển thị (Rows per page) và các nút điều hướng chuyển trang.

​

Chế độ xem lịch (Calendar View)

Nhấn vào nút Calendar ở thanh công cụ phía trên để chuyển sang giao diện lịch trực quan. Chế độ này giúp bạn bao quát toàn bộ kế hoạch gửi tin theo dòng thời gian và điều phối lịch gửi hợp lý. Các tính năng chính trong chế độ xem lịch:

• Tùy chọn hiển thị thời gian: Chuyển đổi linh hoạt giữa các chế độ xem theo tháng (Month), theo tuần (Week), theo ngày (Day) hoặc khoảng thời gian tùy chỉnh (Custom).
• Lưới lịch sự kiện: Mỗi chiến dịch hiển thị trực tiếp trong ô ngày tương ứng kèm chấm màu trạng thái và tên chiến dịch.
• Điều hướng thời gian: Dùng các nút mũi tên (<, >) để chuyển tháng và nút Today để quay về ngày hiện tại.

​

Cửa sổ xem chi tiết chiến dịch (Broadcast Detail)

Khi nhấn vào một chiến dịch trên giao diện Lịch hoặc chọn mục View trong cột Actions ở dạng bảng, hệ thống sẽ mở cửa sổ popup hiển thị đầy đủ thông tin cấu hình của chiến dịch: Cửa sổ này hiển thị các thông số thiết lập gồm:

• Name: Tên chiến dịch.
• Channel: Kênh gửi tin kèm logo nhận diện.
• Integration: Kết nối tài khoản được chọn để gửi tin.
• Subaction: Loại hành vi gửi tin (ví dụ: Template Message).
• Status: Trạng thái hiện tại của chiến dịch.
• Schedule: Chế độ lên lịch (ví dụ: gửi ngay lập tức Now hoặc lên lịch cụ thể).
• Scheduled At: Thời gian gửi tin.
• Estimated Contacts: Số lượng người nhận dự kiến.
• Flow ID: Mã định danh kịch bản Flow được liên kết (nếu có).
• Audience filter: Điều kiện lọc tệp khách hàng được áp dụng.
• Template: Mẫu tin nhắn sử dụng cho chiến dịch.

​

Hướng dẫn tạo Broadcast chung

Quy trình tạo một chiến dịch gửi tin hàng loạt cơ bản trên ChatbotX gồm các bước:

​

Hướng dẫn Broadcast theo kênh

Chọn bài viết tương ứng với kênh bạn muốn gửi. Mỗi bài giải thích phần thiết lập riêng của kênh và liên kết lại bài này cho phần lọc người nhận, thời gian gửi dùng chung.

​

Thiết lập Schedule và Contact filter

Khi cấu hình chi tiết nội dung gửi tin, tất cả các kênh đều sử dụng chung 2 thành phần thiết lập thời gian gửi và tệp người nhận:

​

Schedule - Thời gian gửi tin

Bạn có thể quyết định thời điểm chạy chiến dịch gửi tin bằng các tùy chọn:

• Now: Hệ thống sẽ tiến hành gửi tin nhắn ngay lập tức sau khi bạn xác nhận chiến dịch.
• Schedule for later: Lên lịch gửi sau bằng cách chọn ngày, giờ và múi giờ cụ thể. Tính năng này giúp bạn chủ động chuẩn bị nội dung và gửi vào khung giờ vàng có tỷ lệ đọc cao.

​

Contact filter - Bộ lọc đối tượng nhận tin

Bộ lọc giúp bạn nhắm mục tiêu chính xác nhóm khách hàng muốn gửi, tránh gửi spam đại trà làm ảnh hưởng đến chất lượng kênh.

• Match all the conditions below: Khách hàng phải thỏa mãn tất cả các điều kiện đã thêm (logic VÀ - lọc tệp khách hàng sâu, cụ thể).
• Match one of the conditions below: Khách hàng chỉ cần thỏa mãn một trong số các điều kiện đã thêm (logic HOẶC - mở rộng tệp nhận tin).
• + Add Condition: Nhấn để thêm điều kiện lọc mới dựa trên các thuộc tính như Tag (nhãn dán), Custom Field (trường thông tin tùy chỉnh), Channel (kênh đang hoạt động), hoặc thời gian tương tác.

​

Mẹo vận hành hiệu quả

• Đặt tên chiến dịch theo cú pháp nhất quán để dễ theo dõi trong bảng danh sách, ví dụ: [Tên Kênh] - [Mục tiêu] - [Ngày gửi] (ví dụ: Zalo - Thong bao bao tri - 1806).
• Lọc kỹ tệp khách hàng bằng Contact filter để nội dung gửi đi phù hợp nhất với nhu cầu của họ, giúp nâng cao tỷ lệ mở đọc (Seen) và giảm tỷ lệ bị khách hàng báo cáo spam.
• Đối với các chiến dịch lên lịch trước, hãy kiểm tra kỹ kịch bản chatbot (Flow ID) liên kết để đảm bảo các nút bấm và nội dung bên trong kịch bản vẫn hoạt động chính xác trước khi đến giờ gửi.