Khi nào nên dùng Automatic Customer Scan
Tính năng này đặc biệt hữu ích trong các trường hợp:- Kết nối Fanpage hoặc Instagram mới: Sau khi kết nối kênh vào ChatbotX, bạn cần đồng bộ toàn bộ tệp khách hàng đã từng nhắn tin trong quá khứ để bắt đầu chăm sóc.
- Chuẩn bị chiến dịch Remarketing: Thu thập lại danh sách liên hệ cũ để phục vụ việc gửi tin nhắn hàng loạt hoặc kích hoạt các kịch bản tự động hóa.
- Tiết kiệm thời gian nhập liệu: Không cần xuất dữ liệu phức tạp từ các công cụ bên ngoài, hệ thống tự động quét và phân loại hội thoại trên nền tảng.
Hướng dẫn quét liên hệ tự động
Để bắt đầu một phiên quét liên hệ tự động từ hộp thư của kênh, bạn thực hiện theo các bước sau:1
Mở danh sách Contacts
Từ thanh điều hướng bên trái, chọn Contacts để vào trang quản lý liên hệ.
2
Chọn tính năng Automatic Customer Scan
Nhấn vào nút Actions ở góc trên bên phải, di chuột vào mục Import và chọn Automatic Customer Scan.
3
Cấu hình thông số quét
Tại cửa sổ cấu hình, chọn kênh cần quét tại mục Inbox và chọn thời điểm bắt đầu tại mục Scan Inbox from Time.
4
Bắt đầu quét
Nhấn nút Automatic Scan để khởi chạy tiến trình quét dữ liệu.
Các thiết lập trong cửa sổ quét
Cửa sổ Automatic Customer Scan gồm các thành phần sau:Khi chọn mốc thời gian xa trong quá khứ đối với các trang có lượng tin nhắn lớn, tiến trình quét có thể mất vài phút đến vài chục phút để hoàn tất. Quá trình này diễn ra hoàn toàn tự động ở chế độ chạy nền.
Theo dõi lịch sử quét tại Scan History
Sau khi khởi chạy lệnh quét, bạn có thể kiểm tra tiến độ và kết quả bằng cách nhấn vào Scan History ở góc trên bên phải cửa sổ quét.
Các trạng thái phiên quét
Tiến trình quét liên hệ trải qua các trạng thái:- Queued: Lệnh quét đã được tiếp nhận và đang xếp hàng chờ hệ thống xử lý.
- Succeeded: Phiên quét đã hoàn thành toàn bộ. Toàn bộ liên hệ thu thập được đã có sẵn trong danh sách Contacts.
- Failed: Phiên quét gặp lỗi (ví dụ: quyền truy cập kênh bị hết hạn hoặc sự cố kết nối nền tảng). Bạn có thể kiểm tra nguyên nhân tại cột Error và thử lại.