Follow Up hoạt động như thế nào
Khi liên hệ đi đến node Follow Up, hệ thống bắt đầu đếm thời gian:- Nếu khách trả lời trước khi hết thời gian, Follow Up bị hủy.
- Nếu khách không trả lời, Flow tiếp tục qua cổng Continue và chạy node tiếp theo.
Phân biệt Follow Up và Wait
Follow Up và Wait đều tạo khoảng dừng trong Flow, nhưng xử lý phản hồi của khách khác nhau.
Dùng Follow Up khi hành động tiếp theo chỉ cần chạy nếu khách im lặng. Dùng Wait khi Flow luôn phải tiếp tục, bất kể khách có phản hồi hay không.
Các trường hợp nên dùng Follow Up
Nhắc khách phản hồi
Gửi câu hỏi như “Bạn vẫn quan tâm đến sản phẩm này chứ?” khi khách dừng giữa cuộc trò chuyện.
Xin đánh giá
Gửi khảo sát hoặc yêu cầu đánh giá sau một khoảng thời gian khách không tương tác.
Xử lý liên hệ không hoạt động
Gỡ đăng ký, gắn Tag hoặc xóa liên hệ khi khách không phản hồi sau thời gian quy định.
Cách thêm Follow Up vào Flow
1
Mở menu thêm node
Nhấn nút + trên thanh công cụ phía dưới canvas hoặc kéo từ cổng đầu ra của node trước đó.
2
Chọn Follow Up
Trong danh sách node, chọn Follow Up. Node mới xuất hiện trên canvas.
3
Đặt thời gian chờ
Nhấn vào node Follow Up, nhập thời lượng và chọn đơn vị Seconds, Minutes, Hours hoặc Days.
4
Nối hành động tiếp theo
Kéo cổng Continue đến node Send Message, Perform Action hoặc hành động cần chạy khi khách không phản hồi.
Sử dụng nhiều Follow Up liên tiếp
Ví dụ này sử dụng hai node Follow Up để chăm sóc khách đang tìm sản phẩm thời trang nhưng chưa hoàn tất việc lựa chọn.1
Hỏi loại sản phẩm khách đang tìm
Thêm node Send Message với nội dung
What type of fashion item are you looking for? và các lựa chọn Dresses, Tops, Jeans, Shoes.2
Chờ phản hồi đầu tiên
Nối cổng Continue của tin nhắn với node Follow Up và đặt thời gian chờ là
1 hour.3
Nhắc lại nhu cầu của khách
Sau Follow Up, gửi tin nhắn
Are you still looking for the perfect item? I can recommend styles based on your size, budget, and preferences. với hai lựa chọn Yes, help me choose và Not right now.4
Đề xuất phong cách
Nối lựa chọn
Yes, help me choose với một node Send Message có nội dung Great! What style do you prefer?. Thêm các lựa chọn Casual, Office, Elegant, Streetwear, Party để tiếp tục tư vấn.5
Kết thúc khi khách vẫn chưa phản hồi
Nối cổng Continue của tin nhắn nhắc lại với node Follow Up thứ hai và đặt thời gian chờ là
30 minutes. Sau đó gửi No worries! I’ll close this request for now. Message us anytime when you want styling advice or product recommendations. rồi dùng Add Contact Tag để đánh dấu liên hệ.
Bạn có thể đặt tối đa 3 node Follow Up liên tiếp. Nếu cần nhiều lần chăm sóc hơn, hãy cân nhắc dùng Sequence để quản lý kịch bản dài ngày.
Kết hợp Follow Up với AI Agent
Ví dụ này dùng AI để đề xuất trang phục, sau đó dùng Follow Up để kiểm tra khách có muốn đặt hàng hoặc cần hỗ trợ thêm hay không.1
Tạo nội dung tư vấn bằng AI
Thêm action OpenAI: Generate Text và cấu hình AI tạo đề xuất trang phục dựa trên nhu cầu của khách. Lưu kết quả vào biến
{{ai_response}}.2
Gửi đề xuất cho khách
Nối cổng Success với node Send Message và chèn
{{ai_response}} để hiển thị nội dung do AI tạo.3
Chờ khách phản hồi
Nối cổng Continue của action AI với node Follow Up và đặt thời gian chờ là
1 minute. Nếu khách phản hồi trước khi hết thời gian, Follow Up sẽ không gửi bước nhắc tiếp theo.4
Hỏi kết quả tư vấn
Sau Follow Up, gửi
Did these recommendations help you find the right outfit? với các lựa chọn Yes, I want to order, I need styling advice, Show me other option.5
Xử lý từng lựa chọn
Với
Yes, I want to order, gửi Great choice! Please select your preferred size and color, then provide your delivery details to complete the order. cùng các lựa chọn Select size, Select color, Contact Sales, rồi dùng Add Contact Tag để đánh dấu liên hệ.Với I need styling advice, gửi I’ve transferred your conversation to a fashion stylist. A team member will help you complete your look shortly. để thông báo khách sẽ được nhân viên hỗ trợ.Lựa chọn Show me other option có thể được nối với một nhánh đề xuất sản phẩm khác phù hợp với kịch bản bán hàng của bạn.
Lưu ý khi thiết lập Follow Up
- Không đặt Follow Up ngay sau node Get User Data. Hãy bật Auto Skip trong Get User Data nếu bạn cần xử lý trường hợp khách không nhập dữ liệu.
- Không đặt quá 3 node Follow Up liên tiếp trong cùng một chuỗi.
- Thời gian Follow Up không được vượt quá 30 ngày kể từ tương tác cuối cùng của khách.
- Viết nội dung nhắc lại ngắn và liên quan trực tiếp đến câu hỏi trước đó.
- Kiểm tra chính sách gửi tin của từng kênh trước khi dùng Follow Up cho khoảng thời gian dài.