Cách hoạt động
Mỗi automation gồm bốn phần chính:
Ví dụ: khách bình luận
giá dưới bài giới thiệu sản phẩm. ChatbotX phản hồi công khai rằng thông tin đã được gửi, sau đó mở Flow tư vấn trong Inbox.
Tạo Instagram Comment Automation
1
Mở Instagram Comment Automation
Từ menu bên trái, chọn Tools. Sau đó, nhấn vào thẻ Instagram Comment Automation.
2
Khởi tạo automation mới
Tại danh sách chiến dịch, nhấn nút Create Automation ở góc trên bên phải để bắt đầu tạo chiến dịch mới.
3
Chọn phương thức kết nối Instagram
Hệ thống sẽ hiển thị cửa sổ Choose Instagram connection type. Bạn chọn một trong hai phương thức kết nối tùy theo cách thức tài khoản Instagram của bạn được liên kết trong ChatbotX:
- Instagram Business: Dành cho tài khoản kết nối trực tiếp qua cơ chế Instagram Login. Phương thức này hỗ trợ phản hồi công khai (public reply), gửi tin nhắn riêng vào Inbox (private reply) và tự động ẩn bình luận (hiding comments). Lưu ý: Phương thức này không hỗ trợ tính năng tự động thả thích bình luận (Liking comments is not supported).
- Instagram Login with Facebook: Dành cho tài khoản Instagram được kết nối thông qua một Trang Facebook (Facebook Page). Phương thức này hỗ trợ đầy đủ tất cả các tính năng: phản hồi công khai, gửi tin nhắn riêng, ẩn bình luận và tự động thả thích bình luận của khách hàng.
4
Chọn bài viết cần theo dõi
Trong Track comments on, chọn phạm vi bài viết:
- All posts: Theo dõi bình luận trên tất cả bài viết.
- Specific posts: Chỉ theo dõi các bài viết bạn chọn.
Chọn bài viết rồi nhấn Confirm.
5
Chọn cách phản hồi
Cấu hình riêng Private reply (inbox) và Public reply to comment. Mỗi khu vực có bốn lựa chọn:
Bạn có thể kết hợp hai khu vực. Ví dụ, dùng Text message để phản hồi công khai và dùng Flow để tiếp tục tư vấn trong Inbox.
6
Lọc bình luận cần phản hồi
Trong Filters & Options, chọn điều kiện tại Reply to (optional):
Với Exact match hoặc Contains, nhập từng từ khóa vào Keywords to match và nhấn Enter. Tại mục Exclude comments containing (optional), bạn có thể loại trừ bình luận không mong muốn với hai chế độ linh hoạt: Comments equal to (khớp chính xác) hoặc Comments that contain (chứa từ khóa).Các tùy chọn bổ sung gồm:
- Only reply to new contacts: Chỉ phản hồi người được ChatbotX ghi nhận là contact mới.
- Reply only once to each user per post: Mỗi người chỉ nhận một phản hồi tự động trên mỗi bài viết.
- Reply to users who commented on other posts: Vẫn phản hồi người đã bình luận trên bài viết khác.
- Don’t reply to replies to comments: Bỏ qua phản hồi con bên dưới một bình luận.
7
Đặt thời gian phản hồi
Tại Reply Timing, mở Reply after và chọn thời điểm phù hợp:
- Immediately: Phản hồi ngay khi nhận bình luận.
- After X seconds, After X minutes hoặc After X hours: Phản hồi sau khoảng thời gian bạn đặt.
- Random within 3 minutes đến Random within 60 minutes: Phản hồi tại một thời điểm ngẫu nhiên trong khoảng đã chọn.
8
Thiết lập ẩn bình luận và lưu
Trong Hide Comments, chọn loại bình luận cần ẩn:
- Hide all comments: Ẩn tất cả bình luận mà automation xử lý.
- Contains phone number: Ẩn bình luận chứa số điện thoại.
- Contains link: Ẩn bình luận chứa liên kết.
- Contains GIF: Ẩn bình luận chứa tệp ảnh động GIF.
- Contains Emoji: Ẩn bình luận chứa biểu tượng cảm xúc.
- Contains keywords: Ẩn bình luận chứa từ khóa bạn nhập trong Keywords.
Ví dụ thiết lập nhận yêu cầu báo giá
Giả sử bạn muốn xử lý các bình luận hỏi giá dưới bài giới thiệu sản phẩm:
Khi khách bình luận
Sản phẩm này giá bao nhiêu?, automation phản hồi công khai và mở Flow tư vấn trong Inbox. Nếu khách bình luận lần nữa trên cùng bài viết, ChatbotX không gửi lại khi tùy chọn phản hồi một lần đang bật.
Quản lý automation
Trang danh sách giúp bạn tìm và theo dõi các automation đã tạo:- Folders: Tạo thư mục để sắp xếp automation theo chiến dịch hoặc mục đích.
- Enter name: Tìm automation theo tên.
- Status: Bật hoặc tạm dừng automation bằng switch.
- Theo dõi chỉ số hiệu quả: Bảng cung cấp đầy đủ các chỉ số: Replies (tổng phản hồi công khai), Sent (tin nhắn riêng đã gửi), Delivered (đã phát thành công), Seen (đã xem), Clicked (đã nhấp liên kết/nút), Failed (gửi thất bại) và Misses (bình luận bị bỏ qua).
- Actions: Nhấn dấu ba chấm
...để mở các thao tác:- Edit: Chỉnh sửa cấu hình chiến dịch.
- View Analytics: Mở màn hình Báo cáo hiệu quả bình luận Facebook & Instagram để theo dõi biểu đồ phản hồi, thống kê từ khóa người dùng bình luận và nhật ký lỗi.
- Rename: Đổi tên chiến dịch.
- Process missed comments: Quét lại toàn bộ các bình luận trên bài viết trong vòng 7 ngày gần nhất và chạy qua kịch bản tự động hóa này (chỉ khả dụng khi chiến dịch được thiết lập cho 1 bài post cụ thể).
- Move: Di chuyển chiến dịch vào thư mục.
- Delete: Xóa chiến dịch.
- Rows per page: Chọn số automation hiển thị trên mỗi trang.
Xử lý bình luận bị bỏ lỡ
Tính năng Process missed comments cho phép bạn quét và xử lý hồi tố toàn bộ các bình luận trên bài viết trong vòng 7 ngày gần nhất thông qua kịch bản tự động hóa đang thiết lập.Tính năng này chỉ hoạt động khi chiến dịch Comment Automation được kích hoạt cho 1 bài post cụ thể (tùy chọn Specific posts). Tính năng không khả dụng cho các chiến dịch được thiết lập cho tất cả bài viết (All posts).
- Bạn vừa thiết lập một kịch bản tự động hóa mới cho một bài viết đã đăng từ trước đó và muốn tiếp cận lại những khách hàng đã bình luận trong tuần qua.
- Hệ thống hoặc tài khoản Instagram gặp sự cố gián đoạn kết nối tạm thời khiến bot chưa kịp phản hồi các bình luận của khách.
- Trong bảng danh sách chiến dịch, nhấp vào biểu tượng ba chấm
...ở cột Actions của chiến dịch cần quét và chọn Process missed comments.
- Cửa sổ xác nhận Process missed comments xuất hiện. Đọc kỹ thông tin và nhấp vào nút Confirm để hệ thống bắt đầu quét và gửi phản hồi.
- Chỉ áp dụng cho 1 bài post cụ thể: Hệ thống chỉ quét các bình luận được đăng trong vòng 7 ngày gần nhất trên bài viết đã chọn của chiến dịch.
- Tự động bỏ qua bình luận đã xử lý: Các bình luận đã từng nhận phản hồi trước đó sẽ tự động được bỏ qua nhằm tránh gửi tin nhắn lặp lại cho khách hàng.
- Gửi tin nhắn và phản hồi thực tế: Khi nhấp vào nút Confirm, hệ thống sẽ thực hiện gửi tin nhắn riêng vào Direct Message và đăng bình luận công khai thật trực tiếp đến người dùng theo đúng cấu hình kịch bản.
Trước khi bật automation cho nhiều bài viết, hãy thử trên một bài viết cụ thể. Kiểm tra cả phản hồi công khai và tin nhắn trong Inbox để tránh gửi sai nội dung.