Cách hoạt động
Mỗi automation gồm bốn phần chính:
Ví dụ: khách bình luận
giá dưới bài giới thiệu sản phẩm. ChatbotX phản hồi công khai rằng thông tin đã được gửi, sau đó mở Flow tư vấn trong Inbox.
Tạo Instagram Comment Automation
1
Mở Instagram Comment Automation
Từ menu bên trái, chọn Tools. Sau đó, nhấn vào thẻ Instagram Comment Automation.
2
Tạo automation mới
Nhấn Create Automation. Nhập tên dễ nhận biết để bạn có thể tìm và quản lý automation sau này.
3
Chọn bài viết cần theo dõi
Trong Track comments on, chọn phạm vi bài viết:
- All posts: Theo dõi bình luận trên tất cả bài viết.
- Specific posts: Chỉ theo dõi các bài viết bạn chọn.
Chọn bài viết rồi nhấn Confirm.
4
Chọn cách phản hồi
Cấu hình riêng Private reply (inbox) và Public reply to comment. Mỗi khu vực có bốn lựa chọn:
Bạn có thể kết hợp hai khu vực. Ví dụ, dùng Text message để phản hồi công khai và dùng Flow để tiếp tục tư vấn trong Inbox.
5
Lọc bình luận cần phản hồi
Trong Filters & Options, chọn điều kiện tại Reply to (optional):
Với Exact match hoặc Contains, nhập từng từ khóa vào Keywords to match và nhấn Enter. Dùng Exclude comments with these keywords để bỏ qua bình luận chứa từ không phù hợp.Các tùy chọn bổ sung gồm:
- Only reply to new contacts: Chỉ phản hồi người được ChatbotX ghi nhận là contact mới.
- Reply only once to each user per post: Mỗi người chỉ nhận một phản hồi tự động trên mỗi bài viết.
- Reply to users who commented on other posts: Vẫn phản hồi người đã bình luận trên bài viết khác.
- Don’t reply to replies to comments: Bỏ qua phản hồi con bên dưới một bình luận.
6
Đặt thời gian phản hồi
Tại Reply Timing, mở Reply after và chọn thời điểm phù hợp:
- Immediately: Phản hồi ngay khi nhận bình luận.
- After X seconds, After X minutes hoặc After X hours: Phản hồi sau khoảng thời gian bạn đặt.
- Random within 3 minutes đến Random within 60 minutes: Phản hồi tại một thời điểm ngẫu nhiên trong khoảng đã chọn.
7
Thiết lập ẩn bình luận và lưu
Trong Hide Comments, chọn loại bình luận cần ẩn:
- Hide all comments: Ẩn tất cả bình luận mà automation xử lý.
- Contains phone number: Ẩn bình luận chứa số điện thoại.
- Contains link: Ẩn bình luận chứa liên kết.
- Contains keywords: Ẩn bình luận chứa từ khóa bạn nhập trong Keywords.
Ví dụ thiết lập nhận yêu cầu báo giá
Giả sử bạn muốn xử lý các bình luận hỏi giá dưới bài giới thiệu sản phẩm:
Khi khách bình luận
Sản phẩm này giá bao nhiêu?, automation phản hồi công khai và mở Flow tư vấn trong Inbox. Nếu khách bình luận lần nữa trên cùng bài viết, ChatbotX không gửi lại khi tùy chọn phản hồi một lần đang bật.
Quản lý automation
Trang danh sách giúp bạn tìm và theo dõi các automation đã tạo:- Folders: Tạo thư mục để sắp xếp automation theo chiến dịch hoặc mục đích.
- Enter name: Tìm automation theo tên.
- Status: Bật hoặc tạm dừng automation bằng switch.
- Replies: Xem số phản hồi do automation thực hiện.
- Actions: Nhấn dấu ba chấm để mở các thao tác hiện có trên automation.
- Rows per page: Chọn số automation hiển thị trên mỗi trang.
Trước khi bật automation cho nhiều bài viết, hãy thử trên một bài viết cụ thể. Kiểm tra cả phản hồi công khai và tin nhắn trong Inbox để tránh gửi sai nội dung.