Tích hợp Google Ads

Tích hợp Google Ads giúp bạn kết nối tài khoản quảng cáo với ChatbotX để tự động gửi các sự kiện chuyển đổi ngoại tuyến (Offline Conversions) phát sinh trong cuộc trò chuyện trực tiếp về Google Ads. Khi khách hàng bấm vào quảng cáo Google rồi trao đổi qua chat và hoàn tất đơn hàng, lịch hẹn hoặc đăng ký thông tin, ChatbotX sẽ gửi dữ liệu chuyển đổi về máy chủ Google. Nhờ đó, bạn tối ưu hóa chiến dịch Smart Bidding chính xác mà không lo ngại việc trình duyệt chặn cookie.

​

Chuẩn bị trước khi kết nối

Để quá trình kết nối diễn ra thuận lợi, bạn cần chuẩn bị sẵn các điều kiện sau:

• Quyền quản trị viên (Admin) hoặc quyền Tiêu chuẩn (Standard) trên tài khoản Google Ads cần liên kết.
• Tài khoản Google Ads đã bật tính năng Tự động gắn thẻ (Auto-tagging) để Google tự động gắn mã nhấp chuột (GCLID hoặc GBRAID) vào đường dẫn trang đích.
• Đã tạo sẵn ít nhất một hành động chuyển đổi có nguồn là Nhập từ lượt nhấp chuột (Import conversions from clicks) trong mục Đo lường của Google Ads.

​

Kết nối tài khoản Google Ads

Thao tác liên kết tài khoản Google Ads được thực hiện trực tiếp trong phần Cài đặt workspace theo các bước sau: Sau khi kết nối hoàn tất, giao diện hiển thị tên tài khoản cùng huy hiệu xanh lá Connected, phương thức tải lên và thời gian đồng bộ gần nhất.

​

Quản lý hành động chuyển đổi

Khu vực Conversion actions hiển thị danh sách các mục tiêu chuyển đổi được đồng bộ tự động từ tài khoản Google Ads về ChatbotX. Bảng danh sách bao gồm các thông tin:

• Name: Tên hành động chuyển đổi bạn đã đặt trên Google Ads.
• Category: Nhóm mục tiêu của chuyển đổi (ví dụ: khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, giao dịch mua hàng).
• Counting: Phương thức đếm số lượng chuyển đổi (đếm nhiều lần mỗi lượt nhấp hoặc đếm một lần cho mỗi lượt nhấp).
• Status: Trạng thái hoạt động của hành động chuyển đổi (chỉ các mục có trạng thái Enabled mới tiếp nhận được dữ liệu).

Lưu ý: Chỉ các hành động chuyển đổi đang bật và có phương thức theo dõi là nhập từ lượt nhấp chuột (Import conversions from clicks) mới có thể nhận dữ liệu từ ChatbotX. Nếu bạn vừa tạo thêm hành động chuyển đổi mới trên Google Ads, hãy nhấp vào nút Sync conversion actions để cập nhật lại danh sách.

​

Kiểm tra cấu hình kết nối

Tính năng Validate request cho phép bạn kiểm tra tính thông suốt của đường truyền dữ liệu và cấu hình hành động chuyển đổi với máy chủ Google Ads trước khi chạy chiến dịch thực tế. Để mở công cụ kiểm tra, nhấp vào nút Validate request nằm ngay phía trên bảng danh sách hành động chuyển đổi: Hộp thoại kiểm tra sẽ xuất hiện để bạn cấu hình dữ liệu thử nghiệm: Các trường cấu hình trong hộp thoại kiểm tra:

• Conversion action: Chọn hành động chuyển đổi bạn muốn kiểm tra từ danh sách đã đồng bộ.
• Click ID type: Lựa chọn loại mã định danh lượt nhấp chuột phù hợp:
  • GCLID (Google Click Identifier): Định dạng theo dõi lượt nhấp chuẩn cho lưu lượng truy cập từ website máy tính, thiết bị Android và trình duyệt di động thông thường.
  • GBRAID: Định dạng theo dõi lượt nhấp chuyên biệt cho người dùng nhấp quảng cáo web và chuyển hướng vào ứng dụng trên hệ điều hành iOS (từ iOS 14.5 trở lên) tuân thủ chính sách bảo mật App Tracking Transparency của Apple.
• Click ID: Nhập một chuỗi mã nhấp chuột mẫu để gửi đi xác thực.

Sau khi nhập đủ thông tin, nhấp vào nút Run check. Hệ thống sẽ gửi yêu cầu thử nghiệm trực tiếp sang Google Ads API với cờ kiểm thử chuyên dụng. Máy chủ Google sẽ kiểm tra toàn bộ cấu trúc dữ liệu, quyền hạn và định dạng mã nhấp chuột mà hoàn toàn không ghi nhận chuyển đổi thật vào tài khoản quảng cáo của bạn.

​

Cấu hình quyền riêng tư và dữ liệu chuyển đổi

Phần Conversion data consent áp dụng cho mọi chuyển đổi gửi đi từ workspace, tuân thủ theo tiêu chuẩn Google Consent Mode v2 và Google Ads Data Manager:

• Ad user data: Quy định sự đồng ý của người dùng cho việc chia sẻ dữ liệu cá nhân phục vụ mục đích đo lường quảng cáo.
• Ad personalization: Quy định sự đồng ý của người dùng cho việc sử dụng dữ liệu để phục vụ quảng cáo cá nhân hóa và tiếp thị lại (Remarketing).

Mỗi tham số cung cấp các lựa chọn:

• Not provided: Không gửi cờ đồng ý riêng lẻ. Google sẽ sử dụng cài đặt đồng ý mặc định trong tài khoản quảng cáo của bạn.
• Always granted: Luôn gắn trạng thái khách hàng đã đồng ý cho mọi chuyển đổi gửi đi.
• Always denied: Luôn gắn trạng thái khách hàng từ chối cung cấp quyền cho mọi chuyển đổi gửi đi.
• From a contact field: Đọc trạng thái đồng ý động từ một Thuộc tính tùy chỉnh của liên hệ. Bạn có thể thiết lập câu hỏi khảo sát trong kịch bản bot để khách hàng tự chọn đồng ý hoặc từ chối, sau đó lưu vào Thuộc tính này để truyền chính xác sang Google.

Sau khi điều chỉnh các tùy chọn, nhấp vào nút Save để lưu cấu hình.

Lưu ý: Với phương thức kết nối Legacy upload cũ, hệ thống chỉ hỗ trợ truyền cờ ad_user_data. Để gửi đồng thời cả cờ ad_personalization, bạn cần sử dụng phương thức kết nối qua Data Manager API.

​

Gửi chuyển đổi trong kịch bản tự động

Sau khi hoàn tất kết nối tại phần Cài đặt, bạn có thể kích hoạt gửi chuyển đổi ngoại tuyến ngay trong kịch bản bot khi liên hệ thực hiện hành động có giá trị. Trong giao diện chỉnh sửa kịch bản (Flow Builder), thêm một thẻ hành động mới và chọn Send Google Ads Conversion trong danh mục hành động: Bảng cấu hình chi tiết của khối hành động bao gồm các mục: Chi tiết các trường thiết lập:

• Conversion action: Chọn hành động chuyển đổi mục tiêu từ danh sách đã liên kết (ví dụ: offline (Upload)).
• Quy tắc đếm: Chọn phương thức đếm cho bước này, ví dụ Once per ad click (chỉ đếm một lần cho mỗi lượt nhấp quảng cáo).
• Value: Nhập giá trị doanh thu của chuyển đổi (ví dụ: 250). Bạn có thể nhấp vào biểu tượng </> để lấy giá trị động từ Thuộc tính đơn hàng của liên hệ.
• Currency: Nhập đơn vị tiền tệ tương ứng (ví dụ: USD, VND). Hỗ trợ nút </> để lấy giá trị động.
• Conversion time: Mở mục Additional options để nhập thời điểm chuyển đổi phát sinh theo định dạng thời gian chuẩn ISO 8601 kèm múi giờ (ví dụ: 2026-10-08T14:30:00+07:00). Nếu để trống trường này, hệ thống sẽ tự động lấy thời điểm chính xác khi bước này được kích hoạt trong kịch bản.
• Customer matching: Cho phép gửi thông tin liên hệ được mã hóa băm để tăng tỷ lệ nhận diện chuyển đổi nâng cao (yêu cầu kết nối phương thức Data Manager API).

Khối hành động trên sơ đồ kịch bản cung cấp 2 nhánh rẽ kết quả:

• Success (Xanh lá): Kích hoạt khi sự kiện chuyển đổi được gửi thành công hoặc tiếp nhận hợp lệ vào hàng đợi của hệ thống. Bạn có thể nối tiếp nhánh này với tin nhắn xác nhận đơn hàng hoặc ưu đãi tiếp theo.
• Error (Đỏ): Kích hoạt khi phát sinh lỗi (liên hệ chưa có mã nhấp chuột, mã quá hạn hoặc lỗi kết nối). Cho phép bạn rẽ nhánh xử lý dự phòng hoặc gửi thông báo cho quản trị viên.
• Continue: Tiếp tục luồng kịch bản chính cho các bước tiếp theo.

​

Theo dõi và đối soát hiệu quả chuyển đổi

Mọi dữ liệu chuyển đổi gửi sang Google Ads được tổng hợp chi tiết tại trang báo cáo riêng biệt trong mục Analytics > Google Ads. Trang báo cáo cung cấp bộ lọc thời gian, bộ lọc kênh trò chuyện (WhatsApp, Messenger, WebChat…) và bộ lọc theo từng hành động chuyển đổi cụ thể: Hệ thống cung cấp 6 thẻ chỉ số hiệu suất chính:

• Confirmed: Số lượng chuyển đổi đã được máy chủ Google Ads tiếp nhận và xác nhận hợp lệ.
• Awaiting Google: Số lượng chuyển đổi đã được ChatbotX gửi đi thành công và đang chờ Google phản hồi kết quả xử lý.
• Queued: Số lượng chuyển đổi đang xếp trong hàng đợi để chuyển tiếp sang Google Ads.
• Failed: Số lượng chuyển đổi bị lỗi không thể gửi được đến Google.
• Skipped: Số lượng chuyển đổi bị hệ thống bỏ qua (ví dụ: liên hệ không có mã Click ID hoặc khách hàng từ chối cấp quyền dữ liệu).
• Delivery rate: Tỷ lệ phần trăm các chuyển đổi gửi đi thành công trên tổng số sự kiện phát sinh.

Biểu đồ Conversions per day thể hiện diễn biến số lượng chuyển đổi theo từng ngày, phân tách trực quan theo từng trạng thái. Bạn có thể nhấp nút View as table để xem số liệu chi tiết dạng bảng. Bảng tổng hợp By conversion action bên dưới thống kê chi tiết số lượng chuyển đổi phát sinh của từng hành động cụ thể theo 5 trạng thái xử lý. Kéo xuống phía dưới, hệ thống cung cấp bảng đối soát và các phân tích chuyên sâu: Bảng Reported by Google Ads cho phép đối chiếu số liệu giữa hai bên:

• Confirmed by ChatbotX: Số lượng chuyển đổi do ChatbotX ghi nhận và gửi thành công.
• Reported by Google: Số lượng chuyển đổi hiển thị thực tế trên các báo cáo chiến dịch của Google Ads.

Lưu ý: Google thường mất từ 3 đến 24 giờ để cập nhật số liệu lên giao diện báo cáo chiến dịch. Đồng thời, số đếm còn phụ thuộc vào cài đặt phương thức đếm riêng của từng hành động chuyển đổi (đếm một lần hay đếm nhiều lần mỗi lượt nhấp). Do đó, sự chênh lệch nhỏ giữa hai cột trong ngày là hoàn toàn bình thường.

Ba khối phân tích bổ trợ giúp quản trị viên nắm bắt chất lượng vận hành:

• Outcome share: Biểu đồ tròn trực quan hóa tỷ trọng phân bổ giữa các trạng thái chuyển đổi.
• By channel: Thống kê số lượng chuyển đổi đã xác nhận phân chia theo từng kênh chat (WhatsApp, Messenger…).
• Failures by stage: Phân loại nguyên nhân lỗi theo từng giai đoạn xử lý (Delivery failed do lỗi truyền dữ liệu, Processing failed do máy chủ Google từ chối, Timed out do quá thời gian chờ) giúp bạn khắc phục sự cố nhanh chóng.

​

Lưu ý kỹ thuật và xử lý sự cố

Để đảm bảo tỷ lệ ghi nhận chuyển đổi luôn đạt mức cao nhất, bạn cần chú ý các nguyên tắc vận hành sau:

• Cửa sổ chuyển đổi 90 ngày: Google Ads chỉ chấp nhận chuyển đổi ngoại tuyến phát sinh trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhấp chuột vào quảng cáo. Nếu gửi sự kiện có mã nhấp chuột quá 90 ngày, Google sẽ từ chối với lỗi hết hạn.
• Cửa sổ lập chỉ mục: Sau khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, Google cần từ 4 đến 6 giờ để lập chỉ mục mã nhấp chuột vào cơ sở dữ liệu. Nếu sự kiện chuyển đổi phát sinh và gửi lên quá nhanh ngay sau lượt nhấp, Google có thể tạm thời phản hồi chưa tìm thấy mã nhấp chuột.
• Nguyên tắc một chuyển đổi một mã nhấp chuột: Mỗi sự kiện chuyển đổi gửi đi chỉ được liên kết với một loại mã nhấp chuột duy nhất (hoặc GCLID, hoặc GBRAID), không kết hợp chồng chéo.
• Ngắt kết nối hoặc đổi tài khoản: Nếu cần chuyển đổi sang tài khoản quảng cáo khác, nhấp vào nút Disconnect ở góc phải trên của bảng điều khiển tích hợp Google Ads, sau đó tiến hành kết nối lại tài khoản mới.