- Tự động phản hồi bình luận Facebook: Tự động phản hồi bài viết, quảng cáo và thước phim trên Fanpage.
- Tự động phản hồi bình luận Instagram: Tự động trả lời bình luận bài đăng và Reels trên Instagram Business.
Cách mở giao diện báo cáo phân tích
Bạn có thể truy cập trang phân tích chi tiết của từng chiến dịch tự động hóa theo các bước sau:1
Mở công cụ tự động hóa bình luận
Từ thanh điều hướng bên trái của cổng quản trị, chọn Tools, sau đó nhấp vào Facebook Comment Automation hoặc Instagram Comment Automation tùy theo kênh bạn đang vận hành.
2
Xác định chiến dịch cần theo dõi
Tại bảng danh sách các chiến dịch tự động hóa, tìm dòng chiến dịch mà bạn muốn kiểm tra dữ liệu hiệu suất.
3
Chọn xem báo cáo
Nhấp vào biểu tượng ba chấm
... ở cột Actions ngoài cùng bên phải của chiến dịch, sau đó chọn View Analytics. Hệ thống sẽ chuyển hướng ngay đến màn hình báo cáo chi tiết của chiến dịch đó.Các chỉ số cốt lõi trên bảng danh sách
Ngay tại giao diện danh sách chiến dịch, ChatbotX hiển thị bảng chỉ số phễu tương tác giúp bạn nhanh chóng nắm bắt tình trạng vận hành:Biểu đồ xu hướng phản hồi theo thời gian
Mục Replies to comments cung cấp biểu đồ trực quan hóa số lượng phản hồi công khai mà hệ thống đã thực hiện qua từng ngày trong khoảng thời gian được chọn.
Bộ lọc khung thời gian và nút làm mới
Góc trên bên phải của biểu đồ tích hợp bộ điều khiển thời gian linh hoạt:- Nút làm mới (↻): Nhấp để cập nhật số liệu mới nhất theo thời gian thực mà không cần tải lại toàn bộ trang.
- Bộ chọn thời gian (Date Range): Hỗ trợ các khung xem dữ liệu nhanh:
- Today: Dữ liệu trong ngày hiện tại.
- Yesterday: Dữ liệu của ngày hôm qua.
- Last 7 days: Tổng kết trong 7 ngày gần nhất (mặc định).
- Last 30 days: Xu hướng hoạt động trong 30 ngày qua.
- This month: Từ đầu tháng hiện tại đến thời điểm xem.
- Last month: Toàn bộ tháng trước.
- Lifetime: Toàn bộ dữ liệu lịch sử kể từ khi chiến dịch bắt đầu kích hoạt.
- Custom range: Tùy chọn khoảng ngày bắt đầu và ngày kết thúc theo nhu cầu theo dõi cụ thể.
Ý nghĩa của biểu đồ xu hướng
Đường cong diện tích (Area chart) cho phép bạn:- Nhận diện các mốc thời gian khách hàng tương tác mạnh nhất, đối chiếu với thời điểm đẩy bài viết hoặc kích hoạt chiến dịch quảng cáo trả phí.
- Phát hiện các giai đoạn tương tác sụt giảm bất thường để kịp thời kiểm tra lại bài đăng hoặc nội dung kịch bản.
Bảng thống kê phản hồi theo ngày
Bảng Replies by date chi tiết hóa số lượng phản hồi thành công theo từng mốc thời gian cụ thể:
- Date: Ngày ghi nhận dữ liệu (định dạng tháng, ngày, năm).
- Total: Tổng số lượng phản hồi bình luận mà bot đã hoàn thành trong ngày đó.
- Search by date…: Ô tìm kiếm hỗ trợ tra cứu nhanh một ngày bất kỳ mà không cần cuộn trang.
- Phân trang: Tùy chỉnh hiển thị 10, 20 hoặc nhiều dòng trên mỗi trang cùng các nút điều hướng trang trước và sau.
Phân tích nội dung bình luận của người dùng
Bảng User comments on this post tổng hợp tất cả các câu từ thực tế mà khách hàng đã để lại trong phần bình luận dưới bài viết:
- Comment: Chuỗi nội dung bình luận thực tế của người dùng để lại dưới bài viết.
- Total: Số lần nội dung bình luận đó xuất hiện trong suốt thời gian bài viết hoạt động.
Thống kê các nội dung bot đã phản hồi
Bảng Bot replies to comments liệt kê các mẫu phản hồi công khai mà hệ thống đã đăng tải dưới bình luận của khách hàng:
- Message: Nội dung phản hồi công khai được bot đăng tải.
- Total: Số lượt mẫu phản hồi này đã được đăng tải.
- Đo lường tính năng Spintax: Nếu bạn cấu hình cú pháp xoay vòng từ khóa ngẫu nhiên dạng
{bài viết|bài post|post}, bảng này sẽ ghi nhận chi tiết tần suất xuất hiện của từng biến thể. Điều này giúp bạn kiểm tra xem các mẫu câu có được phân bổ đồng đều hay không, đảm bảo hoạt động tương tác diễn ra tự nhiên và hạn chế tối đa nguy cơ bị nền tảng đánh dấu spam.
Bảng nhật ký lỗi và xử lý sự cố
Bảng Error Logs ghi nhận toàn bộ các lỗi phát sinh khiến hệ thống không thể hoàn tất việc phản hồi công khai hoặc gửi tin nhắn riêng tư cho khách hàng.Hệ thống ChatbotX lưu trữ dữ liệu nhật ký lỗi tối đa trong 30 ngày gần nhất (Only the last 30 days of error logs are kept). Sau thời gian này, các bản ghi cũ sẽ tự động được làm sạch.
Cấu trúc thông tin trong Error Logs
- Type: Phân loại hành động gặp sự cố:
Private reply: Lỗi khi gửi tin nhắn riêng tư vào hộp thư Inbox của khách hàng.Public reply: Lỗi khi bình luận phản hồi công khai dưới bài viết.
- Description: Mã lỗi kỹ thuật trả về từ Meta Graph API kèm theo thông điệp chi tiết.
- Contact: Tên và ký tự đại diện của khách hàng gặp sự cố tương tác.
- Date: Thời gian chính xác xảy ra lỗi.
- Search: Thanh tìm kiếm giúp lọc nhanh theo tên liên hệ hoặc nội dung mã lỗi cụ thể.
Các mã lỗi thường gặp và cách khắc phục
Bảng dưới đây tổng hợp các mã lỗi phổ biến nhất từ Meta Graph API được ghi nhận trong bảng Error Logs cùng hướng dẫn khắc phục cụ thể:Kinh nghiệm tối ưu hóa chiến dịch từ số liệu báo cáo
- So sánh tỷ lệ Delivered và Seen: Nếu tỷ lệ
Deliveredcao nhưngSeenthấp, hãy thử thay đổi câu chào mở đầu trong tin nhắn Inbox để tạo sự tò mò và nổi bật hơn trên thông báo màn hình khóa của khách hàng. - Theo dõi tỷ lệ Clicked: Nếu khách hàng mở tin nhưng tỷ lệ nhấp vào nút rất thấp, hãy rút ngắn độ dài kịch bản và đặt nút kêu gọi hành động rõ ràng hơn.
- Thường xuyên kiểm tra bảng User comments: Bổ sung liên tục các từ khóa mới mà khách hàng hay hỏi vào danh sách Keywords to match để bot tự động phân loại và phản hồi chuẩn xác.
- Giám sát Error Logs định kỳ: Khi thấy xuất hiện nhiều lỗi
Public replycùng mã#(100 - 33), hãy vào mục Channels để làm mới quyền truy cập cho Fanpage hoặc tài khoản Instagram.