Chính sách và Quy định của Meta
Để bảo vệ Fanpage tránh bị khóa tính năng nhắn tin, bạn cần tuân thủ các quy tắc sau:- Không chứa nội dung quảng cáo: Nội dung tin nhắn tuyệt đối không được chứa bất kỳ thông tin khuyến mãi, tiếp thị, quảng cáo sản phẩm hoặc mã giảm giá nào.
- Kiểm duyệt từ Meta: Tất cả các mẫu tin nhắn phải được Meta phê duyệt trước khi đưa vào sử dụng thực tế.
- Gán đúng mục đích: Nếu bạn cố tình lách luật bằng cách gửi tin nhắn quảng cáo qua mẫu Utility, hệ thống tự động quét của Meta hoặc báo cáo spam từ người dùng sẽ khiến Fanpage bị khóa vĩnh viễn.
Bước 1: Tạo và gửi duyệt mẫu tin nhắn tiện ích
Quy trình thiết lập mẫu tiện ích để Meta kiểm duyệt được thực hiện trực tiếp trên ChatbotX qua các bước:Truy cập quản lý Messenger
Vào mục Settings -> tab Channels -> chọn mục Messenger -> nhấn nút Manage tại Fanpage muốn thiết lập.
Mở tab Message Templates
Chọn tab Message Templates ở menu ngang phía trên. Tại đây, bạn có thể xem trạng thái phê duyệt của các mẫu cũ, nhấn Synchronize để đồng bộ mẫu từ Meta về ChatbotX, hoặc nhấn nút + Create new template để tạo mẫu mới.
Soạn thảo thông tin mẫu tiện ích
Khi modal Create Message Template hiện ra, bạn điền đầy đủ các trường thông tin theo yêu cầu của Meta:
- Name: Đặt tên cho mẫu tin nhắn.
- Quy tắc: Chỉ sử dụng chữ viết thường không dấu, số và dấu gạch dưới (ví dụ:
xac_nhan_don_hang). Không viết hoa, không chứa khoảng trắng hay ký tự đặc biệt.
- Quy tắc: Chỉ sử dụng chữ viết thường không dấu, số và dấu gạch dưới (ví dụ:
- Language: Chọn ngôn ngữ của mẫu tin nhắn (ví dụ: chọn Vietnamese nếu nội dung bằng tiếng Việt).
- Header Type: Chọn loại tiêu đề hiển thị ở đầu tin nhắn. Bạn có thể chọn None (không có tiêu đề) hoặc các tùy chọn khác theo nhu cầu.
- Body: Soạn thảo văn bản nội dung chính của tin nhắn (tối đa 1024 ký tự).
- + Add Variable: Nhấp chọn để chèn các biến động dưới dạng
{{1}},{{2}}… tại các vị trí cần cá nhân hóa nội dung (như tên khách hàng, mã đơn hàng, ngày hẹn). - Nhập giá trị mẫu cho biến (Validation values): Với mỗi biến động
{{1}},{{2}}… được chèn vào Body, hệ thống sẽ tự động tạo ra các ô nhập tương ứng ở bên dưới. Bạn bắt buộc phải điền giá trị mẫu thực tế cho từng biến (ví dụ: điền tên khách hàng thực tế cho{{1}}, mã đơn hàng thực tế cho{{2}}). - Buttons: Nhấp chọn + Add Button để thêm tối đa 3 nút tương tác dưới chân tin nhắn và chọn loại nút:
- Button: Nút phản hồi nhanh để khách hàng nhấn và kích hoạt một kịch bản Flow khác, hoặc chuyển tiếp xử lý chatbot.
- Call Phone Number: Nút bấm giúp khách hàng gọi điện nhanh đến số điện thoại cấu hình sẵn.
- Visit Website: Nút bấm dẫn khách hàng truy cập trực tiếp vào liên kết website.
Bước 2: Sử dụng mẫu tin nhắn đã được duyệt
Sau khi mẫu được phê duyệt, bạn có thể gửi mẫu này cho khách hàng thông qua 3 cách chính trên ChatbotX:Cách 1: Gửi qua kịch bản tự động (Flow Builder)
Bạn có thể chèn trực tiếp tin nhắn tiện ích vào các kịch bản trả lời tự động hoặc chăm sóc.Tạo block hội thoại
Vào menu Flows (Trả lời tự động) -> Tạo mới hoặc chỉnh sửa kịch bản -> Tạo mới block -> Chọn loại block Utility Message (hoặc Tin nhắn Tiện ích).
Cách 2: Gửi hàng loạt qua chiến dịch (Broadcasts)
Sử dụng khi bạn cần chủ động gửi tin nhắn hàng loạt cho tệp khách hàng ngoài 24 giờ.Tạo chiến dịch Broadcast
Vào menu Broadcasts -> Chọn + Create Broadcast -> Chọn kênh Messenger -> Chọn kiểu gửi Template Message -> Nhấn Continue.
Cấu hình gửi mẫu tin nhắn
Chọn mục Template (“Send a template to your contacts”) -> Chọn Fanpage tương ứng tại Messenger Channel -> Chọn mẫu tiện ích đã được duyệt tại Messenger Template.
Cách 3: Gửi tự động theo chuỗi chăm sóc (Sequences)
Sử dụng để gửi tin nhắn thông báo tự động theo lộ trình thời gian định sẵn cho khách hàng (ví dụ: tự động gửi sau 1 ngày, 3 ngày…).Tạo chuỗi chăm sóc mới
Vào menu Sequences ở thanh menu bên trái (ngay phía dưới mục Broadcasts) -> Nhấn + Create Sequence -> Điền tên chuỗi và nhấn tạo.
Thêm tin nhắn vào chuỗi
Nhấp chọn + Add Message -> Chọn hình thức gửi tin là Flow (chọn kịch bản chứa khối Utility Message đã thiết lập ở Cách 1) hoặc gửi trực tiếp bằng Template (chọn mẫu tiện ích đã được duyệt và ánh xạ các biến) -> Thiết lập thời gian chờ gửi tin (ví dụ: gửi sau 1 ngày tại mục 
After 1 Days).Ví dụ trường hợp sử dụng:
- Ngữ cảnh: Sau khi khách hàng đăng ký lịch hẹn tư vấn thành công trên Bot, hệ thống sẽ tự động đăng ký khách hàng vào chuỗi chăm sóc
Sequences 1. - Vận hành: Đúng 1 ngày sau (After 1 Days), chuỗi chăm sóc sẽ kích hoạt và tự động gửi tin nhắn mẫu tiện ích nhắc hẹn (
appointment_confirmation) đã cấu hình ở bước trên để thông báo lại lịch hẹn cho khách hàng một cách tự động, kể cả khi khách hàng đã ngoài cửa sổ tương tác 24 giờ.