Thiết lập chiến dịch quảng cáo tin nhắn trên Meta
Trước khi tích hợp kịch bản chatbot, bạn cần khởi tạo chiến dịch quảng cáo với mục tiêu nhắn tin trên Meta Ads Manager (Trình quản lý quảng cáo Meta).1
Chọn mục tiêu chiến dịch Lượt tương tác
Trong Trình quản lý quảng cáo Meta, nhấn nút tạo chiến dịch mới. Tại mục chọn cách mua (Buying type), giữ mặc định là Đấu giá (Auction). Tại mục mục tiêu chiến dịch (Campaign objective), chọn Lượt tương tác (Engagement) và nhấn Tiếp tục.
2
Cài đặt nhóm quảng cáo
Tại cấp độ Nhóm quảng cáo (Ad Set), chọn vị trí chuyển đổi là Ứng dụng nhắn tin (Messaging apps). Trong danh sách ứng dụng, tích chọn Messenger và lựa chọn đúng Trang Facebook đang kết nối với tài khoản ChatbotX của bạn.
3
Chọn nút kêu gọi hành động Gửi tin nhắn
Chuyển sang cấp độ Quảng cáo (Ad level), tải lên hình ảnh hoặc video quảng cáo và điền nội dung bài viết. Tại mục Lời kêu gọi hành động (Call to action), chọn Gửi tin nhắn (Send message).
Thiết kế kịch bản mở đầu trong ChatbotX
Để quảng cáo tự động kích hoạt kịch bản khi người dùng nhấp vào, bạn cần chuẩn bị một kịch bản trong ChatbotX.1
Tạo kịch bản mới
Từ menu điều hướng chính của ChatbotX, vào mục Automation và chọn Flows. Nhấn + Create Flow để tạo một kịch bản mới dành riêng cho chiến dịch quảng cáo.
2
Cấu hình bước tin nhắn đầu tiên
Thiết kế nội dung cho khối tin nhắn khởi đầu (Send Message #1). Đưa ra thông điệp ngắn gọn, trực diện, gợi mở nhu cầu và tận dụng thuộc tính họ tên
{{first_name}} để cá nhân hóa lời chào.Khối tin nhắn đầu tiên bắt buộc phải chứa Nút bấm (Buttons) hoặc Trả lời nhanh (Quick Replies). Theo chính sách của Meta, cuộc trò chuyện chỉ chính thức ghi nhận người dùng trở thành một Liên hệ (Contact) và mở ra khung giờ nhắn tin tiêu chuẩn 24 giờ sau khi khách hàng chủ động bấm nút hoặc gửi tin nhắn phản hồi.
3
Kết nối các bước tư vấn tiếp theo
Từ các nút bấm ở khối đầu tiên, kéo dây nối sang các khối tin nhắn hoặc hành động kế tiếp (Send Message #2) để tiếp tục tư vấn sản phẩm, thu thập thông tin hoặc gắn thẻ phân loại khách hàng.
4
Xuất bản kịch bản
Nhấn nút Publish ở góc trên bên phải thanh công cụ.
Ba phương thức kết nối kịch bản vào quảng cáo Meta
Sau khi xuất bản kịch bản trên ChatbotX, bạn có thể lựa chọn 1 trong 3 cách dưới đây để gắn kịch bản vào mẫu tin nhắn của quảng cáo trên Meta.Chọn ứng dụng đối tác
Khuyên dùng cho mọi chiến dịch. Nhanh nhất, tự động đồng bộ qua ChatConnectX và không cần xử lý mã kỹ thuật.
Dán mã JSON
Phù hợp khi cần sao chép mẫu tin nhắn sang tài khoản quảng cáo khác hoặc lưu trữ dưới dạng mã nguồn độc lập.
Gắn Payload ID
Dành cho trường hợp bạn muốn dùng mẫu bắt chuyện mặc định của Meta nhưng vẫn kích hoạt kịch bản ChatbotX khi khách bấm nút.
Phương thức 1: Chọn ứng dụng đối tác ChatConnectX
Đây là phương thức tối ưu và thuận tiện nhất được ChatbotX khuyến nghị sử dụng.1
Mở danh mục Mẫu đã lưu
Tại cấp độ Quảng cáo trên Meta Ads Manager, cuộn xuống phần Mẫu tin nhắn (Conversations). Nhấp chọn tab Saved templates (Mẫu đã lưu).
2
Chọn mẫu kịch bản đã đồng bộ
Nhấp vào thư mục ChatConnectX và chọn đúng tên kịch bản bạn vừa xuất bản trên ChatbotX.
Phương thức 2: Dán mã JSON trực tiếp
Nếu bạn muốn tùy biến mã JSON thủ công hoặc sử dụng trên một tài khoản quảng cáo chưa kết nối trực tiếp, bạn có thể lấy mã JSON trực tiếp từ kịch bản ChatbotX.1
Mở menu tùy chọn kịch bản
Trong trình dựng kịch bản ChatbotX, nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm (
...) ở góc trên bên phải cạnh nút Publish. Chọn Get JSON for Messenger Ads.2
Sao chép đoạn mã JSON
Cửa sổ Get JSON for Messenger Ads xuất hiện hiển thị toàn bộ mã cấu trúc JSON của khối tin nhắn mở đầu. Nhấn nút Copy để sao chép mã vào bộ nhớ tạm.
Bạn chỉ cần lấy lại mã JSON mới khi có sự thay đổi nội dung ở khối tin nhắn đầu tiên. Các thay đổi ở những khối phía sau trong kịch bản sẽ không ảnh hưởng đến đoạn mã này.
3
Tạo mẫu tin nhắn mới trên Meta
Chuyển sang Meta Ads Manager, tại mục Conversations, nhấn nút + Create template để mở trình tạo mẫu.
4
Chọn loại mẫu JSON
Trong cửa sổ bật lên Select a template, cuộn xuống mục Advanced và tích chọn JSON (Customize your own template with JSON in our code editor). Sau đó nhấn nút Next > ở góc dưới bên phải.
5
Dán mã JSON và lưu mẫu
Xóa toàn bộ nội dung mã mặc định trong khung soạn thảo JSON và dán đoạn mã vừa sao chép từ ChatbotX vào. Quan sát khung xem trước trên điện thoại ở bên phải để kiểm tra nội dung hiển thị. Đặt tên nhận diện tại mục Template name và nhấn Save để hoàn tất.
Phương thức 3: Gắn Postback Payload ID vào mẫu tin nhắn
Phương thức này cho phép bạn tạo giao diện tin nhắn mở đầu dạng Bắt chuyện (Start conversations) trực tiếp trên Meta, sau đó gắn mã Payload ID vào nút bấm để khi khách hàng nhấp vào, hệ thống ChatbotX sẽ tự động nhận diện và gửi tiếp kịch bản tương ứng.1
Lấy mã Payload ID trong ChatbotX
Mở kịch bản trong ChatbotX, bấm vào biểu tượng dấu ba chấm (
...) ở góc trên bên phải và chọn Get payload for Messenger Ads.2
Sao chép Payload ID
Cửa sổ Get payload for Messenger Ads xuất hiện hiển thị chuỗi mã định danh của kịch bản. Nhấn nút Copy để lưu mã vào bộ nhớ tạm.
3
Mở trình tạo mẫu tin nhắn trên Meta
Tại mục Conversations trong Trình quản lý quảng cáo Meta, nhấn nút + Create template.
4
Chọn mẫu Bắt chuyện
Trong cửa sổ Select a template, chọn tùy chọn Start conversations (Suggest prompts for people to tap to encourage them to start conversations with your business) và nhấn Next >.
5
Cấu hình nút bấm gửi yêu cầu đăng lại
Tại mục Customer actions (Hành động của khách hàng), chuyển định dạng sang Buttons (Nút bấm).Tại cấu hình nút bấm:
- Nhập tiêu đề hiển thị cho nút bấm.
- Tại mục Action (Hành động), chọn Send a postback (Gửi yêu cầu đăng lại).
- Tại ô Bot payload, dán chuỗi mã Payload ID đã sao chép từ ChatbotX vào.
So sánh các phương thức kết nối
Mỗi phương thức đều có ưu điểm riêng tùy thuộc vào mục đích sử dụng và thói quen vận hành của đội ngũ quảng cáo:Kinh nghiệm tối ưu chuyển đổi và chi phí quảng cáo
Để đạt hiệu quả chuyển đổi cao nhất khi triển khai quảng cáo nhấp để nhắn tin, bạn nên áp dụng các lưu ý thực tiễn sau:Tối ưu lời kêu gọi hành động trên nút bấm đầu tiên
Khách hàng nhấp vào quảng cáo thường kỳ vọng nhận được phản hồi ngay lập tức. Hãy đặt nhãn nút bấm rõ ràng, kích thích hành động cụ thể như nhận ưu đãi, xem bảng giá hoặc nhận tư vấn miễn phí thay vì các từ ngữ chung chung.Tuân thủ quy tắc khung 24 giờ của Meta
Meta áp dụng chính sách khung giờ hội thoại 24 giờ tiêu chuẩn cho tin nhắn dịch vụ khách hàng. Khi người dùng bấm vào nút quảng cáo trên Messenger, sự kiện tương tác đó sẽ chính thức mở ra khung 24 giờ để bot gửi tin nhắn chăm sóc tự động hoàn toàn miễn phí.Theo dõi nguồn chuyển đổi với thuộc tính tùy chỉnh
Trong các bước tiếp theo của kịch bản ChatbotX, bạn có thể bổ sung hành động Add Tag (Gắn thẻ) hoặc Set Custom Field (Gán thuộc tính) để đánh dấu chính xác chiến dịch quảng cáo mà khách hàng vừa tương tác. Điều này giúp bộ phận bán hàng nắm bắt đúng nhu cầu và hỗ trợ đo lường hiệu quả từng nhóm quảng cáo.Câu hỏi thường gặp
Sau khi bấm Publish trên ChatbotX thì bao lâu mẫu tin nhắn xuất hiện trên Meta?
Sau khi bấm Publish trên ChatbotX thì bao lâu mẫu tin nhắn xuất hiện trên Meta?
Mẫu tin nhắn sẽ xuất hiện gần như ngay lập tức trong mục Saved templates của ứng dụng đối tác ChatConnectX trên Trình quản lý quảng cáo Meta. Nếu chưa thấy, bạn chỉ cần tải lại trang trình duyệt Meta Ads Manager.
Tại sao khách bấm vào quảng cáo nhưng bot chưa chạy các bước tiếp theo?
Tại sao khách bấm vào quảng cáo nhưng bot chưa chạy các bước tiếp theo?
Đây là cơ chế tiêu chuẩn của Meta nhằm tránh gửi tin nhắn rác. Khi khách hàng bấm vào bài quảng cáo, họ mới chỉ nhìn thấy tin nhắn mở đầu kèm nút bấm. Kịch bản các bước phía sau chỉ được kích hoạt khi khách hàng chủ động bấm vào một nút bấm hoặc gõ tin nhắn phản hồi.
Khi chỉnh sửa các khối tin nhắn phía sau trong kịch bản thì có cần cập nhật lại quảng cáo không?
Khi chỉnh sửa các khối tin nhắn phía sau trong kịch bản thì có cần cập nhật lại quảng cáo không?
Không. Bạn chỉ cần cập nhật lại mã JSON hoặc chọn lại mẫu khi có sự thay đổi ở khối tin nhắn mở đầu tiên. Tất cả các khối phía sau sẽ tự động cập nhật theo kịch bản mới nhất trên ChatbotX mỗi khi bạn nhấn Publish.
Có thể dùng một kịch bản Ads JSON cho nhiều bài quảng cáo khác nhau không?
Có thể dùng một kịch bản Ads JSON cho nhiều bài quảng cáo khác nhau không?
Hoàn toàn được. Bạn có thể chọn cùng một mẫu tin nhắn ChatConnectX hoặc dán cùng một đoạn mã JSON cho nhiều chiến dịch, nhóm quảng cáo hoặc bài viết quảng cáo khác nhau trong cùng một Trang Facebook.