WhatsApp Coexistence

WhatsApp Coexistence cho phép bạn giữ số WhatsApp Business hiện có khi kết nối với ChatbotX. Cách thiết lập này hỗ trợ sử dụng đồng thời ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại và WhatsApp API trên cùng một số, đồng thời đồng bộ contact và lịch sử trò chuyện để bạn tiếp tục chăm sóc khách hàng mà không bị ngắt quãng.

​

Tổng quan về WhatsApp Coexistence

Khi kết nối theo hình thức này, bạn sẽ có:

• Dùng cùng lúc ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại và WhatsApp API trong ChatbotX
• Đồng bộ contact và lịch sử chat từ ứng dụng lên hệ thống
• Tiếp tục trả lời thủ công trên điện thoại khi cần
• Mở thêm các tính năng của WhatsApp API trong ChatbotX như template message, automation và xử lý hội thoại tập trung

Lưu ý: Tính năng này không áp dụng cho mọi quốc gia và vùng lãnh thổ. Khả năng hỗ trợ phụ thuộc vào country code của số điện thoại và chính sách hiện hành của Meta tại thời điểm thiết lập.

​

Tự động hóa

Ứng dụng WhatsApp Business bao gồm các tính năng tự động hóa cơ bản như tin nhắn chúc mừng và tin nhắn vắng mặt. Nếu đã sử dụng các tính năng tự động hóa này trên ứng dụng WhatsApp Business, bạn hãy nhớ tắt chúng trước khi bắt đầu sử dụng ChatbotX.

​

Phí gửi tin nhắn

Sau khi doanh nghiệp của bạn được thiết lập trên API đám mây:

• Tin nhắn bạn gửi qua ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại vẫn hoàn toàn miễn phí.
• Tin nhắn được gửi qua ChatbotX sẽ tuân theo biểu phí Cloud API của Meta.

​

Trước khi bắt đầu

Hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

• Số WhatsApp Business đang dùng
• Tài khoản Meta Business có quyền với số đó
• Tên hiển thị doanh nghiệp
• Website, danh mục ngành và múi giờ

Nếu cần xem hướng dẫn đăng ký tài khoản WhatsApp Business (WABA) theo luồng thông thường, hãy tham khảo bài viết Connect WhatsApp.

​

Bước 1: Mở phần chọn kênh

1. Vào Settings → Channel.
2. Nhấn Add WhatsApp.

​

Bước 2: Chọn kênh WhatsApp trong bảng tạo Workspace

Tại bảng Create Workspace, nhấn Continue nằm cạnh logo Whatsapp.

​

Bước 3: Chọn kiểu kết nối WhatsApp

1. Bật tính năng Connect an existing WhatsApp Business Account.
2. Nhấn Continue.

​

Bước 4: Đăng nhập và xác nhận tài khoản Facebook

Đăng nhập vào tài khoản Facebook cá nhân có quyền quản trị tài sản doanh nghiệp của bạn, sau đó nhấn Continue as [Tên Facebook].

​

Bước 5: Xác nhận quyền truy cập

Xem qua thông tin mô tả quyền lợi khi kết nối tại giao diện “Seamlessly connect your account to…”, sau đó nhấn Continue.

​

Bước 6: Chọn tài sản doanh nghiệp

1. Tại mục Business portfolio: Chọn đúng tài khoản Meta Business sở hữu tài sản của bạn.
2. Tại mục WhatsApp Business account: Nhấn vào dropdown và chọn Connect a WhatsApp Business App.
3. Nhấn Next để tiếp tục.

​

Bước 7: Nhập số điện thoại WhatsApp Business

1. Chọn đúng mã quốc gia (ví dụ: VN +84 cho Việt Nam).
2. Điền số điện thoại WhatsApp Business hiện đang sử dụng trên ứng dụng di động của bạn.
3. Nhấn Next.

​

Bước 8: Đọc thông tin kết nối ứng dụng hiện có

Xem kỹ các thông tin về quyền chia sẻ dữ liệu (Sharing Access) và bảo mật dữ liệu (Protecting your data), sau đó nhấn Next để đi đến bước quét mã kết nối.

​

Bước 9: Quét mã QR đồng bộ trên máy tính

Màn hình máy tính sẽ hiển thị một mã QR Code cùng các hướng dẫn kết nối. Hãy giữ nguyên màn hình này để thực hiện quét mã từ điện thoại di động ở bước tiếp theo.

​

Bước 10: Thiết lập liên kết trên ứng dụng di động

Hãy mở điện thoại và thực hiện theo trình tự sau:

​

Bước 11: Xác nhận hoặc chỉnh sửa tài khoản WhatsApp Business

Quay trở lại giao diện máy tính:

1. Xác nhận lại tên hiển thị tại mục WhatsApp Business account name.
2. Chọn múi giờ chính xác tại mục Timezone (ví dụ: (GMT-07:00) Etc/GMT+7 hoặc theo khu vực của bạn).
3. Nhấn Next.

​

Bước 12: Xem lại thông tin chia sẻ với ChatConnectX

Kiểm tra lại toàn bộ danh sách các quyền hạn được yêu cầu để quản lý tài khoản và gửi tin nhắn, sau đó nhấn Confirm.

​

Bước 13: Hoàn tất kết nối tài khoản trên Meta

Màn hình Meta sẽ thông báo tài khoản của bạn đã được kết nối thành công với AhaChat (“Your account is connected to…”). Hãy nhấn Finish để đóng cửa sổ đăng ký và quay lại ChatbotX.

​

Bước 14: Đồng bộ danh bạ và lịch sử trò chuyện

1. Ngay khi quay lại ChatbotX, một thông báo yêu cầu đồng bộ sẽ xuất hiện.
2. Nhấp vào Enable sync để tiến hành nhập danh bạ và tối đa 6 tháng lịch sử hội thoại từ ứng dụng di động lên ChatbotX.

​

Bước 15: Kiểm tra lại trên Dashboard

Sau khi đồng bộ xong, kênh WhatsApp mới kết nối (ví dụ: May Store) sẽ hiển thị trên dashboard của bạn kèm theo nút Test Now để bạn gửi thử tin nhắn kiểm tra.

​

FAQ