WhatsApp Flows

Hiện nay, ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot qua WhatsApp để tương tác với khách hàng. Việc tích hợp chatbot với WhatsApp Flows cho phép doanh nghiệp thu thập và xử lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn. Chatbot có thể khởi tạo các kịch bản cụ thể được thiết kế riêng tùy thuộc vào ngữ cảnh của cuộc trò chuyện, sau đó phản hồi các yêu cầu bằng WhatsApp Flows để thu thập dữ liệu nhanh chóng.

​

Các mẫu WhatsApp Flows

Bạn có thể sử dụng Flows để tạo khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm, đặt lịch hẹn hoặc bất kỳ mục đích nào khác. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng WhatsApp Flows phổ biến:

​

Đặt lịch hẹn

Hỗ trợ khách hàng lựa chọn ngày giờ, dịch vụ hoặc địa điểm và xác nhận lịch hẹn trực tiếp ngay trong cuộc hội thoại WhatsApp.

​

Tạo khách hàng tiềm năng

Thu thập các thông tin liên hệ của khách hàng như họ tên, số điện thoại, email hoặc nhu cầu sản phẩm dưới dạng các form điền tiện lợi.

​

Gợi ý sản phẩm

Hiển thị danh sách sản phẩm hoặc đưa ra các lựa chọn đề xuất để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và cân nhắc mua sắm.

​

Gửi báo giá

Cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, chi phí dịch vụ dựa trên các tùy chọn mà khách hàng đã khai báo.

​

Phiếu khảo sát

Thu thập ý kiến đánh giá, mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ.

​

Tạo WhatsApp Flows trên Meta

Bạn có thể tạo, chỉnh sửa hoặc sao chép các Flows thông qua giao diện quản lý Flows trên Trình quản lý WhatsApp của Meta:

1. Truy cập Trình quản lý WhatsApp rồi chọn mục Flows ở thanh menu bên trái.
2. Chọn Tạo Flow để bắt đầu.

3. Đặt tên và phân loại quy trình của bạn:
   • Nhập tên cho quy trình và chọn Hạng mục phù hợp.
   • Chọn một Mẫu (Template) làm điểm bắt đầu:
     • Không có điểm cuối (No endpoint): Phù hợp với các phần tử hiển thị tĩnh.
     • Có điểm cuối (With endpoint): Phù hợp với các phần tử động (ví dụ: xử lý dữ liệu đầu vào hoặc điều khiển điều hướng linh hoạt).
   • Xem trước mẫu ở khung bên phải và nhấn Tạo.

4. Sau khi tạo xong, Công cụ chỉnh sửa JSON Flow sẽ mở ra kèm bản xem trước trực tiếp:
   • Chỉnh sửa các trường thuộc tính, việt hóa nhãn và thay đổi tên trường nếu cần.
   • Nhấn Chạy (Run) để xem trước các thay đổi.
   • Khi hoàn tất, chọn Lưu.

5. Xuất bản quy trình:
   • Sau khi lưu, quy trình ở trạng thái Bản nháp (Draft) và chỉ dùng để thử nghiệm nội bộ.
   • Giải quyết toàn bộ các lỗi xác thực và đảm bảo quy trình tuân thủ nguyên tắc thiết kế, điều khoản dịch vụ và chính sách nhắn tin của WhatsApp.
   • Nhấn nút Đăng (Publish) để xuất bản và sẵn sàng gửi cho khách hàng.

​

Đồng bộ WhatsApp Flows với ChatbotX

Bạn có thể đồng bộ các quy trình đã tạo trên Meta về hệ thống ChatbotX qua các bước sau:

1. Vào Settings → Channels, tại danh sách kênh WhatsApp, nhấn nút Manage cạnh kênh cần thiết lập.

2. Chuyển sang tab Flows.
3. Nhấp vào nút Synchronize để tải về các quy trình đã xuất bản thành công trên Meta. Nút Manage bên cạnh cũng hỗ trợ liên kết nhanh tới Trình quản lý WhatsApp trên Meta để bạn quản lý Flows khi cần.

​

Gửi WhatsApp Flows tới khách hàng

ChatbotX hỗ trợ gửi các mẫu WhatsApp Flows trực tiếp trong kịch bản để tự động tương tác với khách hàng:

1. Truy cập kịch bản của bạn, mở block tin nhắn muốn thiết lập.
2. Nhấp vào nút Create (hoặc biểu tượng +) ở khung soạn thảo tin nhắn, chọn WhatsApp Flow → Chọn kênh WhatsApp → Chọn quy trình muốn gửi.

3. Trong bảng cấu hình Edit WhatsApp Flow, thiết lập các trường sau:
   • Button Label: Nhập nhãn hiển thị của nút bấm trên tin nhắn WhatsApp.
   • WhatsApp Flow: Chọn quy trình Flows tương ứng.
   • Start Screen: Chọn màn hình khởi đầu của Flows.
   • Save Response to Custom Fields: Ánh xạ các trường thông tin khách hàng nhập trên các màn hình của Flows (ví dụ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ) vào các thuộc tính Custom Fields tương ứng trên ChatbotX để lưu trữ và đồng bộ với CRM.

4. Nhấn Save để hoàn tất và lưu lại block cấu hình.

​

Gửi tin nhắn hàng loạt với WhatsApp Flows

Để gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast) kèm theo WhatsApp Flows đến danh sách khách hàng cùng lúc, bạn cần liên kết quy trình Flows vào Mẫu tin nhắn (Message Template) đã được phê duyệt. Sau đó, bạn có thể thực hiện chiến dịch gửi hàng loạt thông qua tính năng gửi Broadcast. Chi tiết cách thiết lập chiến dịch gửi hàng loạt, vui lòng tham khảo bài viết WhatsApp Broadcasts.

​

FAQ