Tích hợp Meta Business AI trên Messenger

​

Cơ chế hoạt động song song và Giao thức chuyển giao

1. Giai đoạn 1 (Meta AI tiếp nhận): Khách hàng nhắn tin vào Fanpage, Meta Business AI tự động trả lời các câu hỏi về sản phẩm, chính sách và bảng giá dựa trên nguồn dữ liệu đã được huấn luyện.
2. Giai đoạn 2 (Chuyển giao tự động - Handover): Khi Meta AI kết thúc phiên tư vấn hoặc nhận diện khách hàng cần hỗ trợ chuyên sâu, hệ thống tự động bàn giao cuộc trò chuyện sang ChatbotX.
3. Giai đoạn 3 (Xử lý kịch bản tự động): ChatbotX lập tức kích hoạt kịch bản Flow tương ứng (ví dụ: Xác nhận đơn hàng, lưu thông tin khách vào Custom Fields, xuất dữ liệu sang Google Sheets) hoặc chuyển tiếp thông báo cho nhân viên tư vấn.

​

Các bước cấu hình và bật AI trên Meta Business Suite

1

Mở tính năng Business AI

Truy cập vào Meta Business Suite, chuyển sang Fanpage mà bạn muốn thiết lập.Tại thanh menu bên trái, chọn All tools (Tất cả công cụ), sau đó tìm và nhấp vào mục Business AI (hoặc Meta Business Agent).

2

Kích hoạt trợ lý doanh nghiệp

Tại màn hình giới thiệu tính năng, nhấp vào nút màu xanh Turn on Business Agent.

3

Huấn luyện dữ liệu cho AI

Sau khi kích hoạt, bạn sẽ được chuyển đến bảng điều khiển trung tâm Home. Tại đây, bạn tiến hành nạp tri thức cho AI qua các mục:

• Connect your Google Drive: Liên kết tài khoản Google Drive để AI đọc tài liệu giới thiệu và quy định của doanh nghiệp.
• Add top products: Thêm danh sách sản phẩm chủ lực bằng cách nhập thông tin chi tiết từng món hoặc kết nối trực tiếp với gian hàng Shopee.
• Book appointments with your AI agent: Thiết lập tính năng lấy lịch hẹn của khách hàng.
• Test chat: Kiểm tra chất lượng câu trả lời của AI ở khung thử nghiệm bên phải với các câu hỏi thường gặp như vị trí cửa hàng, chính sách giao hàng và giờ mở cửa.

4

Cấu hình đối tượng và thời gian phản hồi

Chuyển sang tab Settings ở menu bên trái để thiết lập các thông số vận hành:

• Audience (Đối tượng): Chọn phạm vi khách hàng mà AI sẽ trả lời (Everyone cho toàn bộ khách hàng, Anyone messaging for the first time cho khách mới, hoặc Anyone messaging from ads cho khách từ quảng cáo).
• Schedule (Lịch trình): Chọn Always available để AI sẵn sàng hoạt động 24/7.
• Follow up (Nhắc nhở): Chọn khoảng thời gian AI sẽ tự động gửi tin nhắn theo dõi nếu khách hàng không phản hồi (ví dụ: Follow up after 1 hour).

5

Hoàn tất và bật trạng thái hoạt động

Sau khi lưu thiết lập, gạt công tắc ở góc trên bên phải sang trạng thái AI is on. Hộp thoại xác nhận thành công sẽ xuất hiện, báo hiệu Meta AI đã chính thức hoạt động trên trang của bạn.

​

Cấu hình kết nối và chuyển giao trong ChatbotX

1

Truy cập cài đặt kênh Messenger

Trong giao diện ChatbotX, nhấp vào mục Settings (1) ở thanh điều hướng bên trái, chọn tab Channels (2) ở phía trên. Tại mục Messenger, tìm Fanpage tương ứng và nhấp vào nút Manage (3).

2

Bật tính năng Meta Business AI

Tại giao diện quản trị của Fanpage, chọn tab General Settings, cuộn chuột xuống dưới tìm khối cấu hình Meta Business AI và gạt bật công tắc chính ở góc trên bên phải.

3

Cấu hình các thông số tiếp nhận

Tùy chỉnh các mục cài đặt phù hợp với quy trình vận hành của bạn:

• Apply to all customers: Gạt bật để áp dụng chuyển giao tự động cho mọi khách hàng đủ điều kiện. Bạn có thể nhấp vào nút History để tra cứu lịch sử các lượt chuyển giao giữa Meta AI và ChatbotX.
• Run time (Khung giờ áp dụng): Bật công tắc và chọn khoảng thời gian (From hour đến To hour) theo múi giờ workspace. Bạn có thể nhấp + Add time range để thêm nhiều ca làm việc trong ngày.
• Go to flow (optional): Chọn kịch bản Flow tự động sẽ khởi chạy ngay sau khi Meta AI bàn giao lại cuộc trò chuyện (ví dụ: Flow Information Confirmation để thu thập thông tin hoặc tạo đơn).
• Return message (optional): Soạn tin nhắn văn bản ngắn dự phòng sẽ gửi cho khách nếu bạn chưa chọn Flow hoặc Flow đã chọn bị vô hiệu hóa.
• Transfer Conversation to Human: Gạt bật nếu bạn muốn dừng bot hoàn toàn cho liên hệ này sau khi nhận bàn giao, giữ hội thoại chờ nhân viên trực tiếp vào tiếp quản.

4

Lưu cài đặt

Nhấp vào nút Save ở góc dưới bên phải để lưu toàn bộ cấu hình.

​

Cấu hình điều hướng tin nhắn trên Facebook

1

Mở Messenger conversation routing

Trên Facebook, chuyển trang cá nhân sang Fanpage của bạn, vào mục Settings & privacy > Page setup. Cuộn xuống tìm và nhấp chọn dòng Messenger conversation routing.

2

Bắt đầu thiết lập Default routing app

Tại trang quản trị định tuyến tin nhắn, nhấp vào nút màu xanh Set up nằm trong mục Default routing app.

3

Bắt đầu quy trình định tuyến

Trong hộp thoại Set up conversation routing, nhấp vào nút Get started.

4

Xác nhận tiếp tục

Tại bảng cảnh báo về khả năng tương thích của hệ thống tin nhắn, nhấp vào nút màu xanh Continue để tiếp tục.

5

Chọn ứng dụng ChatConnectX

Tại màn hình Select a default routing app, nhấp vào ô chọn ứng dụng và chọn ChatConnectX (đây là tên ứng dụng Meta đã được xác minh chính thức của ChatbotX, ID: 894156910972023). Nhấp xác nhận để hoàn tất.

​

Tự động trích xuất thông tin khách hàng bằng AI sau đàm thoại

​

Mẫu câu lệnh hướng dẫn AI trích xuất thông tin

Bạn là chuyên viên phân tích dữ liệu hội thoại bán hàng. Hãy đọc kỹ lịch sử trò chuyện được cung cấp và trích xuất chính xác các thông tin cần thiết của khách hàng.

Quy tắc bắt buộc:
- CHỈ trả về đúng giá trị thô tương ứng, không giải thích thêm, không chào hỏi, không đặt trong dấu ngoặc kép.
- Nếu không tìm thấy thông tin tương ứng trong cuộc trò chuyện, trả về đúng từ "Empty".

​

Các trường dữ liệu trích xuất mẫu

• Trích xuất số điện thoại của khách hàng từ {{bizai_chat_history}} -> Lưu vào trường: phone_number
• Trích xuất họ và tên người nhận hàng từ {{bizai_chat_history}} -> Lưu vào trường: full_name
• Trích xuất địa chỉ giao nhận hàng chi tiết từ {{bizai_chat_history}} -> Lưu vào trường: address
• Trích xuất tên sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng quan tâm từ {{bizai_chat_history}} -> Lưu vào trường: ai_answer

​

Kiểm soát và can thiệp trực tiếp từ Livechat

​

Nhận biết trạng thái khi Meta AI đang xử lý

• Tên khách hàng trong danh sách hội thoại có gắn nhãn màu cam Standby (Meta AI).
• Cột thông tin chi tiết bên phải (khối Conversation routing) hiển thị trạng thái Thread state: Standby và Current owner: Meta AI. Vai trò của bạn là Standby - listening only.
• Khung nhập tin nhắn phía dưới được tạm khóa và hiển thị thanh thông báo: “You’re on standby (listening only). A third-party partner is handling this conversation. The message box is locked to avoid duplicate replies.”

​

Tiếp quản thủ công

​

Hoàn trả quyền kiểm soát lại cho Meta AI

1

Nhấp nút BizAI trên thanh tiêu đề

Ở góc trên bên phải khung chat, nhấp vào nút ✨ BizAI (rê chuột vào sẽ thấy gợi ý: Hand this conversation back to the AI assistant).

2

Xác nhận hoàn trả quyền

Hộp thoại Hand back to the AI assistant? sẽ xuất hiện trên màn hình. Nhấp vào nút màu xanh Hand back để xác nhận.Quyền đàm thoại sẽ lập tức được trả về cho trợ lý Meta Business AI, và hệ thống ChatbotX trở lại trạng thái Standby sẵn sàng cho lượt chuyển giao kế tiếp.