Cách kết nối Facebook Messenger

Facebook Messenger là một trong những kênh tương tác khách hàng quan trọng nhất hiện nay. Bằng cách kết nối Fanpage của bạn với ChatbotX, bạn có thể dùng AI Agents để tự động hóa chăm sóc khách hàng, phản hồi 24/7 và quản lý toàn bộ hội thoại trong một trung tâm duy nhất.

​

Điều kiện cần trước khi kết nối

Trước khi bắt đầu, hãy chắc chắn bạn đã đáp ứng các yêu cầu sau:

1. Quyền quản trị: Bạn cần có quyền “Full Control” hoặc Admin trên Fanpage muốn kết nối.
2. Tài khoản Facebook cá nhân: Bạn phải dùng đúng tài khoản Facebook cá nhân đang quản lý Fanpage đó và tài khoản này cần đăng nhập sẵn trên trình duyệt.
3. Quyền truy cập Meta Business Suite: Nếu trang nằm trong một Business Manager (BM), tài khoản của bạn cũng phải có đủ quyền trong BM đó.

​

Bước 1: Mở phần cấu hình kênh

1. Vào Settings → Channels.
2. Tìm biểu tượng Messenger và nhấn nút “Add Messenger”.

​

Bước 2: Cấp quyền truy cập

Hệ thống sẽ chuyển bạn sang giao diện xác thực của Facebook (Meta).

1. Nhấn nút “Continue as [Tên của bạn]” để cấp quyền.

   Quan trọng: Nếu trước đó bạn đã kết nối các trang khác, hãy chọn Edit Settings để bảo đảm mọi trang mới hoặc các trang chưa được chọn trước đây đều hiển thị.

​

Bước 3: Chọn Facebook Fanpages

Danh sách tất cả Fanpage bạn đang quản lý sẽ xuất hiện.

1. Tích chọn các Fanpage bạn muốn kết nối với ChatbotX hoặc chọn Tất cả
2. Nhấn Continue để sang bước cài đặt quyền.

​

Bước 4: Xem lại quyền

Đây là bước cuối cùng

1. Xem lại các quyền mà ứng dụng được phép truy cập.
2. Sau khi kiểm tra xong, nhấn nút Save ở góc dưới bên phải.

​

Bước 5: Chọn Fanpage hàng loạt và cấu hình đồng bộ

Hộp thoại Connect Messenger hiển thị danh sách tất cả các trang Facebook mà bạn đang quản lý. ChatbotX hiện hỗ trợ tích hợp Fanpage hàng loạt, cho phép bạn kết nối nhiều trang cùng một lúc và cấu hình đồng bộ dữ liệu riêng cho từng trang.

1. Chọn Fanpage cần kết nối:
   • Tích chọn từng Fanpage mà bạn muốn tích hợp vào hệ thống, hoặc tích vào ô Select all để chọn toàn bộ các trang cùng lúc (hệ thống sẽ hiển thị số lượng trang đã chọn, ví dụ: 20/20 selected).
   • Mỗi mục hiển thị tên Fanpage, biểu tượng Messenger và Facebook Page ID tương ứng.
2. Cấu hình đồng bộ dữ liệu cho từng trang:
   • Sync history: Bật công tắc này nếu bạn muốn ChatbotX nhập toàn bộ liên hệ hiện có từ Messenger và tối đa 3 tháng lịch sử cuộc trò chuyện từ Fanpage vào hệ thống.

     Lưu ý: Quá trình đồng bộ lịch sử đối với các Fanpage có lượng tương tác lớn có thể mất vài giờ để hoàn tất và chạy tự động dưới nền.

   • AI reads synced history (chỉ xuất hiện khi bật Sync history):
     • Khi Tắt (Mặc định & Khuyến nghị): AI Agent chỉ tiếp nhận và xử lý các tin nhắn mới phát sinh sau thời điểm kết nối, không đọc lại dữ liệu trò chuyện trong quá khứ.
     • Khi Bật: Toàn bộ nội dung tin nhắn cũ được đồng bộ sẽ được đưa vào ngữ cảnh hội thoại của AI Agent.

3. Hoàn tất kết nối: Sau khi chọn các Fanpage và thiết lập trạng thái đồng bộ phù hợp, nhấn nút Continue để tiến hành kết nối hàng loạt vào ChatbotX.

​

Bước 6: Hoàn tất và xác minh

Sau khi được chuyển hướng về lại hệ thống, các Facebook Page vừa kết nối sẽ xuất hiện trên danh sách kênh của ChatbotX.

• Xác nhận kết nối: Đảm bảo đúng các Fanpage đã hiển thị cùng biểu tượng Messenger.
• Kiểm tra tích hợp: Nhấn Test Now để gửi tin nhắn thử và xác nhận AI Agent đang hoạt động.

​

Bước 7: Kiểm tra tự động hóa

Bây giờ trang của bạn đã được kết nối. Bạn có thể kiểm tra bằng một trong hai cách sau:

• Cách 1: Tạo một Flow
  • Vào mục Flows trên thanh bên.
  • Tạo một tin nhắn chào mừng đơn giản hoặc một menu tương tác.
  • Kích hoạt từ Fanpage Messenger để kiểm tra phản hồi.
• Cách 2: Thiết lập AI Agent
  • Vào tab AI Agent để cấu hình tính cách cho agent của bạn.
  • Sau khi lưu, dùng nút Test Now trên dashboard để trò chuyện trực tiếp với AI.

​

FAQ