Cách kết nối Facebook Messenger vào ChatbotX

Facebook Messenger là một trong những kênh tương tác khách hàng quan trọng nhất hiện nay. Bằng cách kết nối Fanpage của bạn với ChatbotX, bạn có thể dùng AI Agents để tự động hóa chăm sóc khách hàng, phản hồi 24/7 và quản lý toàn bộ hội thoại trong một trung tâm duy nhất.

​

Điều kiện cần trước khi kết nối

Trước khi bắt đầu, hãy chắc chắn bạn đã đáp ứng các yêu cầu sau:

1. Quyền quản trị: Bạn cần có quyền “Full Control” hoặc Admin trên Fanpage muốn kết nối.
2. Tài khoản Facebook cá nhân: Bạn phải dùng đúng tài khoản Facebook cá nhân đang quản lý Fanpage đó và tài khoản này cần đăng nhập sẵn trên trình duyệt.
3. Quyền truy cập Meta Business Suite: Nếu trang nằm trong một Business Manager (BM), tài khoản của bạn cũng phải có đủ quyền trong BM đó.

​

Bước 1: Mở phần cấu hình kênh

1. Vào Settings → Channels.
2. Tìm biểu tượng Messenger và nhấn nút “Add Messenger”.

​

Bước 2: Cấp quyền truy cập

Hệ thống sẽ chuyển bạn sang giao diện xác thực của Facebook (Meta).

1. Nhấn nút “Continue as [Tên của bạn]” để cấp quyền.

   Quan trọng: Nếu trước đó bạn đã kết nối các trang khác, hãy chọn Edit Settings để bảo đảm mọi trang mới hoặc các trang chưa được chọn trước đây đều hiển thị.

​

Bước 3: Chọn Facebook Fanpages

Danh sách tất cả Fanpage bạn đang quản lý sẽ xuất hiện.

1. Tích chọn các Fanpage bạn muốn kết nối với ChatbotX hoặc chọn Tất cả
2. Nhấn Continue để sang bước cài đặt quyền.

​

Bước 4: Xem lại quyền

Đây là bước cuối cùng

1. Xem lại các quyền mà ứng dụng được phép truy cập.
2. Sau khi kiểm tra xong, nhấn nút Save ở góc dưới bên phải.

​

Bước 5: Chọn Facebook Page

Xác nhận chính xác Fanpage bạn muốn liên kết với nền tảng.

• Chọn nút radio bên cạnh Facebook Page bạn muốn dùng, ví dụ ChatbotX Demo.
• Nhấn nút Continue để hoàn tất kết nối.

​

Bước 6: Đồng bộ liên hệ và lịch sử chat

Sau khi nhấp tiếp tục từ việc chọn Fanpage, một hộp thoại sẽ hiển thị hỏi bạn có muốn đồng bộ liên hệ và lịch sử chat cũ hay không.

• Enable sync: Cho phép ChatbotX nhập toàn bộ liên hệ cũ từ Messenger và tối đa 3 tháng lịch sử cuộc trò chuyện từ Fanpage này.
  • Lưu ý: Quá trình đồng bộ này đối với các Fanpage lớn có thể mất vài giờ để hoàn tất.
• Don’t sync: Bỏ qua việc đồng bộ dữ liệu cũ và bắt đầu sử dụng trực tiếp với các khách hàng mới.

​

Bước 7: Hoàn tất và xác minh

Sau khi được chuyển hướng về lại hệ thống, Facebook Page của bạn sẽ xuất hiện trên dashboard ChatbotX.

• Xác nhận kết nối: Đảm bảo đúng Fanpage đã hiển thị cùng biểu tượng Messenger.
• Kiểm tra tích hợp: Nhấn Test Now để gửi tin nhắn thử và xác nhận AI Agent đang hoạt động.

​

Bước 8: Kiểm tra tự động hóa

Bây giờ trang của bạn đã được kết nối. Bạn có thể kiểm tra bằng một trong hai cách sau:

• Cách 1: Tạo một Flow
  • Vào mục Flows trên thanh bên.
  • Tạo một tin nhắn chào mừng đơn giản hoặc một menu tương tác.
  • Kích hoạt từ Fanpage Messenger để kiểm tra phản hồi.
• Cách 2: Thiết lập AI Agent
  • Vào tab AI Agent để cấu hình tính cách cho agent của bạn.
  • Sau khi lưu, dùng nút Test Now trên dashboard để trò chuyện trực tiếp với AI.

​

FAQ