Chuyển đến nội dung chính

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://chatbotx.io/docs/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Facebook Messenger là một trong những kênh tương tác khách hàng quan trọng nhất hiện nay. Bằng cách kết nối Fanpage của bạn với ChatbotX, bạn có thể dùng AI Agents để tự động hóa chăm sóc khách hàng, phản hồi 24/7 và quản lý toàn bộ hội thoại trong một trung tâm duy nhất.

​
Điều kiện cần trước khi kết nối

Trước khi bắt đầu, hãy chắc chắn bạn đã đáp ứng các yêu cầu sau:
  1. Quyền quản trị: Bạn cần có quyền “Full Control” hoặc Admin trên Fanpage muốn kết nối.
  2. Tài khoản Facebook cá nhân: Bạn phải dùng đúng tài khoản Facebook cá nhân đang quản lý Fanpage đó và tài khoản này cần đăng nhập sẵn trên trình duyệt.
  3. Quyền truy cập Meta Business Suite: Nếu trang nằm trong một Business Manager (BM), tài khoản của bạn cũng phải có đủ quyền trong BM đó.

​
Bước 1: Mở phần cấu hình kênh

  1. Vào Settings → Channels.
  2. Tìm biểu tượng Messenger và nhấn nút “Add Messenger”.
chatbotx_navigate_to_facebook_channel_setup

​
Bước 2: Xác thực với Meta

Hệ thống sẽ chuyển bạn sang giao diện xác thực của Facebook (Meta).
  1. Nhấn nút “Continue as [Tên của bạn]” để cấp quyền.
    Quan trọng: Nếu trước đó bạn đã kết nối các trang khác, hãy chọn Edit Settings để bảo đảm mọi trang mới hoặc các trang chưa được chọn trước đây đều hiển thị.
meta_facebook_authentication_popup_step

​
Bước 3: Chọn Facebook Fanpages

Danh sách tất cả Fanpage bạn đang quản lý sẽ xuất hiện.
  1. Tích chọn các Fanpage bạn muốn kết nối với ChatbotX.
  2. Nhấn Continue để sang bước cài đặt quyền.
select_facebook_fanpages_for_chatbotx_integration

​
Bước 4: Chọn Businesses

Danh sách tất cả Businesses bạn đang quản lý sẽ xuất hiện.
  1. Tích chọn các Businesses bạn muốn dùng với ChatbotX.
  2. Nhấn Continue để sang bước cài đặt quyền.
select_businesses_for_chatbotx_integration

​
Bước 5: Cấp quyền

Đây là bước quan trọng nhất nếu bạn muốn AI hoạt động chính xác.
  1. Xem lại yêu cầu quyền truy cập.
  2. Sau khi kiểm tra xong, nhấn nút Save ở góc dưới bên phải.
granting_meta_permissions_for_messenger_bot

​
Bước 6: Chọn Facebook Page

Xác nhận chính xác Fanpage bạn muốn liên kết với nền tảng.
  • Chọn nút radio bên cạnh Facebook Page bạn muốn dùng, ví dụ ChatbotX.
  • Nhấn nút Continue để hoàn tất kết nối.
selecting_facebook_page_to_connect

​
Bước 7: Hoàn tất và xác minh

Sau khi được chuyển hướng về lại hệ thống, Facebook Page của bạn sẽ xuất hiện trên dashboard ChatbotX.
  • Xác nhận kết nối: Đảm bảo đúng Fanpage đã hiển thị cùng biểu tượng Messenger.
  • Kiểm tra tích hợp: Nhấn Test Now để gửi tin nhắn thử và xác nhận AI Agent đang hoạt động.
finalizing_facebook_page_connection_on_dashboard

​
Bước 8: Kiểm tra tự động hóa

Bây giờ trang của bạn đã được kết nối. Bạn có thể kiểm tra bằng một trong hai cách sau:
  • Cách 1: Tạo một Flow
    • Vào mục Flows trên thanh bên.
    • Tạo một tin nhắn chào mừng đơn giản hoặc một menu tương tác.
    • Kích hoạt từ Fanpage Messenger để kiểm tra phản hồi.
  • Cách 2: Thiết lập AI Agent
    • Vào tab AI Agent để cấu hình tính cách cho agent của bạn.
    • Sau khi lưu, dùng nút Test Now trên dashboard để trò chuyện trực tiếp với AI.

​
FAQ

Có hai nguyên nhân phổ biến:Quyền truy cập
Bạn có thể chỉ đang có vai trò Editor hoặc Moderator. Meta yêu cầu quyền Admin để thiết lập API.Thiếu quyền ứng dụng
Có thể trước đó bạn đã kết nối ChatbotX nhưng chưa chọn trang cụ thể này trong lần cấp quyền đó.Cách xử lý
Vào hồ sơ Facebook cá nhân → Settings & Privacy → Settings → Business Integrations.
Tìm ChatbotX, nhấn Remove, sau đó quay lại Bước 1 để thực hiện lại từ đầu.
Hãy kiểm tra các điểm sau:Cấu hình AI Agent
Đảm bảo bạn đã gán một AI Agent cho kênh Messenger này trong phần AI Agent Settings.Facebook Auto-Replies
Kiểm tra xem Fanpage có đang bật Instant Replies mặc định của Facebook hay không, vì tính năng này có thể xung đột với ChatbotX.
Có. ChatbotX được thiết kế như một nền tảng Omnichannel.Bạn có thể kết nối nhiều Fanpage, tùy theo gói dịch vụ của mình, và quản lý tất cả tin nhắn đến trong một Unified Inbox.
Theo chính sách của Meta, bot chỉ được phép phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn gần nhất của khách.Sau 24 giờ, bạn phải dùng:
  • Message Tags, hoặc
  • Marketing Messages on Messenger
để tiếp tục cuộc trò chuyện.
Bạn không cần gỡ kết nối hiện tại.Chỉ cần lặp lại quy trình Add Facebook Page.
Khi cửa sổ Meta hiện ra, hãy chọn Edit Settings và tích thêm Fanpage mới.Hệ thống sẽ tự cập nhật danh sách mà không ảnh hưởng đến các trang đã kết nối trước đó.